Middle Менеджер проєкту

- Управление поддержкой и delivery-процессами в 2 enterprise-клиентских контурах и внутреннем направлении; - Координация 4 параллельных проектов, связанных с поддержкой и платформенными интеграциями; - Руководство командой из 8 специалистов L1–L3; - Контроль SLA/KPI и повышение соблюдения SLA с ~60% до ~90%; - Сокращение времени реакции и решения инцидентов на 20–30%; - Координация взаимодействия между support, DevOps, аналитиками и вендором; - Проведение daily/status meetings, ретроспектив и встреч с заказчиком; - Управление рисками, эскалациями и межкомандными конфликтами; - Подготовка коммерческих предложений и операционной отчетности в рамках дополнительных инфраструктурных работ; - Планирование ресурсов, распределение задач и контроль сроков выполнения работ; - Разработка и оптимизация процессов поддержки, правил эскалации и onboarding-процессов; - Проведение 1:1, performance review и обратной связи сотрудникам; - Участие в hiring-процессах: наняла 12+ сотрудников, онбордила более 20 специалистов Техническая и проектная деятельность Kubernetes / Platform Environment: - Участвовала в поддержке и диагностике low-code платформы, развернутой в Kubernetes-кластере; - Анализировала pod logs, работала с kubectl, exec и monitoring dashboards; - Понимаю базовые принципы работы deployment, pod и replicaset; - Участвовала в развертывании внутреннего Kubernetes-кластера для low-code платформы API Management и интеграции: - Координация внедрения API Management решения в enterprise-контуре; - Участие в управлении релизами, обновлениями и проверке изменений; - Работа с REST/OpenAPI и интеграционными сценариями; - Формирование bug reports и feature requests на основе пользовательских обращений; - Инициировала более 10 улучшений UI/UX и поведения платформы после обновления APIM-системы