Перегляд резюме
Керівник служби підтримки
Договірна
РосiяМосква
ПовнаВіддалена робота
Досвід роботи
3 роки 3 місяці
Останнє місце роботи
Компанія під NDA
Head of support
2 роки 2 місяці
Про себе
Про себе
Опытный руководитель службы поддержки с фокусом на построении процессов с
нуля, формировании эффективных команд и обеспечении высокого уровня
клиентского сервиса. Разрабатываю и внедряю стандарты качества (SOP, QA),
выстраиваю систему метрик и аналитики (CSAT, FCR, AHT), внедряю современные
инструменты и платформы для поддержки пользователей. Сильные лидерские и
стратегические навыки
Досвід в Affiliate
Дані відсутні
Досвід роботи3 роки 3 місяці
Квітень 2024 - по т.ч.
(2 роки 2 місяці)
Компанія під NDA
Head of support
• Создал отдел поддержки с нуля: от найма и обучения до внедрения процессов.
• Разработал и внедрил SOP, QA чек-листы, регламенты по SLA и FCR.
• Построил систему отчетности и метрик (CSAT, AHT, QA).
• Оптимизировал нагрузку и повысил скорость ответов.
• Настроил взаимодействие между Support, QA и Product..
• Занимался внедрением грейдовой системы на основе аттестации сотрудников,
формировал handbook штатного сотрудника и роли.
Березень 2023 - Березень 2024
(1 рік 1 місяць)
УБРИР
Руководитель офиса
• Организовал работу офиса с нуля: подбор команды, выстраивание процессов,
запуск стандартов клиентского сервиса.
• Обеспечил стабильные показатели удовлетворенности клиентов и прозрачность
работы подразделения.
Навички
Аналiз ринку та партнерiв
Вiдстеження шахрайства
Планування
Звiтнiсть
Володіння мовами
Просунутий Англiйська
Зайнятість
Зайнятість
Повна
Формат роботи
Віддалена робота
Графік роботи
Гнучкий, Змінний, 5/2
Переїзд
Можливий
Відрядження
Відрядження можливі