Перегляд резюме
Middle Оператор кол-центру
1000 $
УзбекистанУргенч
ПовнаВіддалена робота
Досвід роботи
4 роки 5 місяців
Останнє місце роботи
Яндекс Лавка
Менеджер чат-поддержки
1 рік 5 місяців
Про себе
Про себе
Опытный специалист по работе с клиентами. Умею эффективно управлять большим потоком звонков и обращений. Стремлюсь внедрять персонализированные стратегии взаимодействия, повышающие активность и вовлеченность клиентов. Готов обучаться новому.
· Занятия в свободное время: Саморазвитие (изучение CRM, курсы по клиентскому сервису и аналитике), спорт, бег.
Досвід в Affiliate
Gambling
Gaming
Досвід роботи4 роки 5 місяців
Червень 2024 - Жовтень 2025
(1 рік 5 місяців)
Яндекс Лавка
Менеджер чат-поддержки
Консультация пользователей в онлайн-чате по вопросам работы сервисов Яндекса (доступ, аккаунт, подписки, платежи, технические проблемы).Обработка стандартных и нестандартных ситуаций, включая технические сбои, вопросы безопасности, проблемы с авторизацией и оплатами.Работа в условиях большого потока обращений, умение сохранять концентрацию и стабильное качество ответов.
Грудень 2023 - Квітень 2024
(5 місяців)
Компанія під NDA
Специалист колл-центра (VIP-сопровождение)
Ведение и сопровождение VIP-клиентов через CRM Битрикс24 (история взаимодействий, задачи, напоминания).Персональное консультирование клиентов по ставкам, бонусам и акциям.Контроль активности VIP-игроков через CRM-систему: задачи, истории взаимодействий, сегментация.
Травень 2021 - Листопад 2023
(2 роки 7 місяців)
Компанія під NDA
Менеджер Retention
Работал с CRM-системой: сегментация игроков, настройка коммуникаций, создание персонализированных предложений.Проводил анализ поведения пользователей, определял ключевые сегменты с риском оттока и разрабатывал кампании для их удержания.Работал с бонусными механиками: настройка фрибетов, акций, индивидуальных предложений и триггерных сценариев.
Навички
Дані відсутні
Володіння мовами
Професiйний Росiйська
Середнiй Туркменська
Середнiй Турецька
Рiдна мова Узбецька
Зайнятість
Зайнятість
Повна
Формат роботи
Віддалена робота
Графік роботи
Гнучкий
Переїзд
Неможливий
Відрядження
Відрядження неможливі