Middle Affiliate-менеджер

Здравствуйте! Меня зовут Вячеслав. Я специалист клиентской и партнёрской поддержки в сфере iGaming с более чем 5-летним опытом. Моё кредо — ясность, точность и внимание к деталям. Умею эффективно помогать пользователям и партнёрам, находить решения даже в сложных ситуациях и поддерживать высокий уровень удовлетворённости клиентов. Отлично владею письменной речью, усидчив и ответственен. Обладаю базовым знанием английского языка и продолжаю его изучение. Готов к дополнительному обучению и профессиональному развитию. Опыт работы Игровая онлайн-платформа (2017 – 2025) Оператор онлайн-поддержки (2019 – 2023) Менеджер поддержки партнёров (2017 – 2023 — параллельно, 2023 – 2025 — основная должность) Поддержка клиентов: • Оперативная помощь пользователям через чат, тикеты и почту. • Решение технических вопросов (регистрация, платежи, ставки, бонусы). • Консультации по правилам, акциям и условиям. • Урегулирование спорных ситуаций и претензий. • Верификация документов. • Поддержание высокого уровня клиентской удовлетворённости. Работа с партнёрами: • Поддержка и консультации партнёров через Telegram, мессенджер и email. • Модерация и активация новых аккаунтов. • Настройка реферальных ссылок, лендингов, промокодов. • Содействие в оперативных выплатах. • Координация работы с дизайнерами и копирайтерами. • Рассылка новостей и акций партнёрской программы. • Актуализация информации о промо-материалах. • Реактивация неактивных партнёров через рассылки. • Разбор жалоб игроков на партнёрских форумах. • Поиск и устранение нарушений бренд-трафика (аналитика сайтов, коммуникация с партнёрами). Навыки • Клиентская и партнёрская поддержка • Грамотная письменная речь, деловая переписка • Аналитика и поиск нарушений • Многозадачность и внимательность • Самостоятельное изучение функционала сайтов • Работа с Google Docs, Google Sheets, Jivo, Jira, Slack • Английский язык — продвинутый A1 (в процессе обучения) Дополнительная информация • Готов к удалённой работе и сменному графику • Есть личный компьютер, быстрый интернет и тихое рабочее место • Ответственный подход, высокая вовлечённость и обучаемость