Перегляд резюме
Middle Аккаунт-менеджер (Менеджер з роботи з клієнтами)
Договірна
Росiя
ПовнаВіддалена робота
Досвід роботи
4 роки 10 місяців
Останнє місце роботи
Компанія під NDA
Менеджер по работе с клиентами / Специалист по клиентскому сервису
4 роки 10 місяців
Про себе
Про себе
Специалист в сфере клиентского сервиса и коммуникаций с опытом работы с 2020 года.
Имею большой опыт работы с клиентами один на один в премиум-сегменте бьюти-индустрии. Мои ключевые сильные стороны — развитая эмпатия, умение выстраивать долгосрочные доверительные отношения (Retention) и удерживать лояльность клиентов. Умею спокойно и профессионально урегулировать любые конфликтные ситуации, мягко работать с возражениями и негативом.
Ищу удаленную работу в сфере клиентского сервиса, поддержки (Support) или аккаунт-менеджмента.
Дополнительные навыки:
- Грамотная устная и письменная речь, высокая скорость ответов.
- На связи в ключевых мессенджерах (Telegram, WhatsApp), умею быстро переключаться между задачами.
- Высокая компьютерная грамотность: легко осваиваю новые CRM-системы, админки сайтов, базы знаний и AI-помощников.
- Пунктуальна, ответственна, умею работать без постоянного контроля и соблюдать конфиденциальность данных.
Досвід в Affiliate
Дані відсутні
Досвід роботи4 роки 10 місяців
Липень 2020 - Квітень 2025
(4 роки 10 місяців)
Компанія під NDA
Менеджер по работе с клиентами / Специалист по клиентскому сервису
- Управление персональной базой постоянных клиентов (более 300 человек), координация и ведение расписания.
- Полное сопровождение клиентов от первичного контакта до пост-сервисной поддержки в мессенджерах (Telegram, WhatsApp).
- Выстраивание долгосрочных доверительных отношений, удержание клиентов и обеспечение высокого уровня повторных визитов (Retention).
- Успешное урегулирование рекламаций, снятие возражений и мягкое решение конфликтных ситуаций.
- Строгое соблюдение личных границ клиентов и конфиденциальности персональных данных (NDA).
Навички
Комунiкацiя з клiєнтами
Консультування клiєнтiв
Залучення потенцiйних клiєнтiв
Дiлова кореспонденцiя
Вирiшення спорiв та конфлiктiв
Емпатiя
Вiдмiннi навички письмового та усного спiлкування
Стiйкiсть до стресу.
Telegram
Утримання клiєнтiв
CRM-системи
Адаптивнiсть
Володіння мовами
Початковий Англiйська
Рiдна мова Росiйська
Зайнятість
Зайнятість
Повна, Часткова, Проєктна
Формат роботи
Віддалена робота
Графік роботи
Гнучкий, Змінний, 5/2
Переїзд
Можливий
Відрядження
Відрядження можливі