Head Руководитель отдела обучения

Обязанности: - Построение и развитие отдела обучения и развития персонала внутри VIP-направления - Управление командой до 16 человек (тренеры, методологи, контент-менеджеры, разработчики) - Разработка стратегии обучения и развития сотрудников - Построение системы адаптации персонала, онбординга и стажировочных программ - Внедрение системы оценки эффективности сотрудников (KPI, performance tracking) - Выявление потребностей в обучении; разработка аттестаций и системы проверки знаний - Выстраивание взаимодействия между T&D, QA, Team Leads и операционными подразделениями - Развитие базы знаний в Atlassian Confluence; составление планов по обучению персонала - Проведение Exit Interview и анализ причин увольнений сотрудников - Автоматизация процессов и внедрение AI-инструментов в разработку контента - Управление международной распределённой командой; письменная коммуникация на английском языке - Адаптация обучающих материалов на 4 языка (EN / PT / ES / FR) под региональную специфику - Развитие корпоративной культуры; организация внутренних активностей: квизы, командные мероприятия Достижения: - Построила T&D-функцию с нуля: команда до 16 человек, охват — 500+ сотрудников в 5 регионах - Масштабировала систему обучения с 4–5 траекторий до 10+ продуктов; сократила время адаптации с 30 до 14 дней - Подняла средний балл аттестаций с ~70 до 84–85; снизила процент ошибок и шаблонной коммуникации у сотрудников - Внедрила единую систему онбординга и стажировочных дней — снизила нагрузку на Team Leads - Разработала систему аттестаций для действующих сотрудников по каждому продукту - Актуализировала базу знаний: с 1 продукта на русском до всех продуктов на 4 языках (EN / PT / ES / FR) - Внедрила систему Exit Interview для анализа причин увольнений и выявления проблемных зон

Обязанности: - Обучение сотрудников VIP, Support, Call Center, Team Leads и middle-менеджмента - Разработка программ корпоративного обучения и адаптации персонала под разные уровни - Создание e-learning курсов (iSpring / LMS), тренингов, чек-листов и обучающих материалов - Разработка тестирований и систем оценки знаний; составление регламентов и инструкций - Проведение офлайн и онлайн мероприятий для сотрудников - Участие в стандартизации процессов обучения Достижения: - Онбордила 100+ новых сотрудников; провела обучение для 300–400 действующих сотрудников - Разработала с нуля 4–5 полноценных обучающих траекторий — каждая включала 15–20 курсов и итоговую аттестацию

— Управление командой VIP-менеджеров — Анализ KPI и performance команды — Онбординг новых сотрудников — Обучение и сопровождение сотрудников — Подготовка отчётности — Участие в запуске нового продукта

Обязанности: Ведение и сопровождение VIP-клиентов Ежедневная коммуникация через чаты и звонки Работа с персонализированными предложениями Повышение лояльности и удержание ключевых клиентов