Операційний менеджер

Руководитель с опытом управления командами, развития клиентского сервиса и оптимизации бизнес-процессов. Работала в сферах телекоммуникаций и IT, включая ПАО «Таттелеком», Яндекс и Яндекс 360. В настоящее время занимаюсь развитием направления клиентского сервиса в ПАО «Таттелеком»: управляю командами, работаю с показателями KPI, отчетностью, регламентами, дашбордами и инструментами для повышения эффективности процессов. Имею опыт применения AI-инструментов в рабочих задачах: для структурирования информации, подготовки документов, анализа данных, оптимизации процессов, создания инструкций, регламентов и обучающих материалов. Умею использовать AI как инструмент для ускорения операционной работы, повышения качества коммуникации и поиска более эффективных решений. Мои сильные стороны — системное мышление, быстрая обучаемость, ответственность, аналитический подход, деловая коммуникация и умение доводить задачи до результата. Умею быстро погружаться в новые направления, выстраивать понятную систему работы для команды и находить точки роста в процессах. Имею высшее юридическое образование, что помогает мне внимательно работать с регламентами, документами, официальной коммуникацией и структурированием процессов.