Операційний менеджер

- Организовывала оперативное взаимодействие между службами в ночную смену для обеспечения бесперебойного обслуживания гостей; - Отвечала за подготовку и ведение документации по процессу заселения, включая регистрацию гостей и оформление необходимых документов в Logus HMS и таблицах; - Оперативно разрешала нестандартные ситуации, обеспечивая непрерывность работы отеля.

- Координировала работу команды из 20 кураторов ежегодно на протяжении 2-х лет; - Провела обучение и сопровождала включение в процессы более 30 сотрудников; - Контролировала выполнение рабочих процессов, качество работы и соблюдение внутренних регламентов; - Вела отчётность с оценкой работы сотрудников в Excel и Google Таблицах, систематизировала результаты работы команды; - Разрабатывала тестирования по регламентам как инструмент проверки знаний и контроля стандартов; - Самостоятельно сопровождала более 100 учеников до перехода к командной координации.