Керівник служби підтримки у Кишинiв, договірна зарплата | Резюме фахівців digital, маркетингу та affiliate на arbihunter.com
    ArbiHunter
    Увійти
    Перегляд резюме

    Керівник служби підтримки

    Договірна
    Молдова
    Кишинiв
    Повна
    Віддалена робота
    Досвід роботи
    1 рік 11 місяців
    Останнє місце роботи

    Компанія під NDA

    Customer Support Shift Manager
    1 рік 11 місяців

    Про себе

    Про себе
    Results-driven Customer Support Shift Manager with progressive leadership experience in regulated industries (iGaming/Tech). Skilled in managing shift operations, optimizing KPIs (CSAT, FCR, SLA, TTR), coaching teams, and improving service quality through data-driven decisions. Strong expertise in CRM systems, compliance (GDPR, AML/KYC, Responsible Gambling), and cross- functional collaboration. Recognized for building engaged teams and maintaining operational excellence in high-pressure environments.

    Досвід в Affiliate

    Дані відсутні

    Досвід роботи
    1 рік 11 місяців

    Жовтень 2024 - по т.ч.
    (1 рік 11 місяців)
    Компанія під NDA
    Customer Support Shift Manager
    Lead a team of 10+ support agents across shifts. Understanding of regulatory requirements (e.g. GDPR, AML/KYC, Responsible Gambling) CRM systems for tracking customer interactions Interpreting performance metrics: CSAT, FCR, TTR, SLA Reporting and dashboard tools Introduced SOP improvements that increased operational efficiency and onboarding support agents Understanding of common technical issues (e.g. bugs, server errors, payment failures) Ability to effectively communicate issues to development or QA teams and other departments. Motivating and coaching the team Clear, professional, and adaptable communication Managing stress and multitasking effectively Taking initiative to resolve issues and improve processe

    Навички

    CRM & Ticketing Systems
    Team Leadership & Coaching
    & Quality Assurance
    Customer Experience
    Data Analysis & KPIs
    Basic Technical Knowledge
    Leadership & Team
    Management
    Empathy & Emotional
    Intelligence
    Adaptability & Resilience
    Customer-First Mindset
    Навички вирiшення конфлiктiв

    Володіння мовами

    Професiйний Англiйська
    Рiдна мова Румунська
    Професiйний Росiйська

    Зайнятість

    Зайнятість
    Повна, Часткова, Проєктна
    Формат роботи
    Віддалена робота
    Графік роботи
    Гнучкий, Змінний, 5/2
    Переїзд
    Можливий
    Відрядження
    Відрядження можливі