Head Head of KAM

- Руководство отделом клиентского сервиса из 5 человек: от рекрутинга, адаптации и обучения до постановки целей, мотивации и развития команды. - Разработка и внедрение комплексных стратегий развития географических рынков (GEO), что привело к удвоению базы ключевых клиентов. - Руководство процессом привлечения и онбординга новых клиентов, ведение переговоров, подготовка коммерческих предложений, заключение договоров и запуск трафика, что обеспечило рост базы клиентов в 2 раза и увеличение оборота в 20 раз за полгода по портфелю. - Постоянное развитие и расширение сотрудничества с ключевыми клиентами из CIS, EU и Asia: внедрение дополнительных решений, кросс-продажи и увеличение оборота. - Формирование долгосрочных партнерских отношений, поддержание reten­tion rate на уровне 100%, повышение лояльности через регулярную коммуникацию и выполнение договоренностей. - Оптимизация бизнес-процессов: внедрение систем Jira, Trello, Grafana, Datalens, BI и Confluence, что сократило время согласования задач на 50%. - Повышение качества сервиса: внедрение новых процедур и контрольных точек, что позволило снизить время ответа до 5 минут и решение сложных вопросов — до 30 минут.

- Полный цикл продаж: поиск клиентов, ведение переговоров, заключение договоров и постпродажное сопровождение. - Активное развитие бизнеса в Европе (EU): привлечение клиентов через соцсети, участие в выставках, что обеспечило +20% к общему обороту за счет привлечения 2 ключевых клиентов. - Совместная работа с отделом продукта: сбор обратной связи, внедрение улучшений, что снизило себестоимость продукта на 30% и повысило проходимость решений с 60% до 80%. - Взаимодействие с отделами поддержки и технической поддержки для быстрого решения клиентских проблем.

- Руководство командой из 10 менеджеров по работе с клиентами, наставничество, проведение тренингов, повышение эффективности работы команды. - Внедрение программ upsell и cross-sell, что принесло +10% прибыли ежемесячно. - Управление продажами и контроль выполнения KPI, планирование и анализ данных через BI, CRM и инструменты аналитики. - Построение и развитие проекта с нуля: найм, адаптация, обучение команды, установление процессов и контроль выполнения целей. - Анализ потребностей клиентов, проведение переговоров, сбор обратной связи и адаптация продукта под рынок. - Добился выполнения плановых показателей на 130-150% в течение двух кварталов подряд.

- Полное сопровождение клиентов, проведение более 100 сделок в день, снижение времени ответа до 30 секунд. - Анализ динамики валютных курсов и криптовалют, внедрение уникальных скриптов работы с возражениями, что повысило конверсию. - Трижды признан лучшим менеджером по работе с клиентами за 2022 и первый квартал 2023 годов среди 15 менеджеров отдела.