Перегляд резюме
Фінансовий аналітик
Договірна
РосiяРостов-на-Дону
ЧастковаВіддалена робота
Досвід роботи
5 років 4 місяці
Останнє місце роботи
Самозанятость
Бьюти мастер
3 роки 2 місяці
Про себе
Про себе
Цель:
Поиск стабильной удалённой работы с долгосрочной перспективой в направлениях:
— Онлайн-администрирование, работа с документами и данными;
— Ассистирование в digital/mаркетинге (модерация, контент, обработка заявок).
Готова к полной занятости и быстрому обучению под задачи компании. Рассматриваю вакансии с обучением и без опыта.
Ключевые навыки:
· Работа с людьми: умею слушать, слышать потребность и находить решение. Владею навыками бережного разрешения конфликтных ситуаций и снятия возражений. Грамотная устная и письменная речь.
· Самоорганизация и дисциплина: 3 года самозанятости без руководителя за спиной — моя личная школа тайм-менеджмента. Умею выдерживать график, соблюдать договорённости и отчитываться о результате.
· Стрессоустойчивость и многозадачность: сохраняю качество работы и человеческое лицо в пиковые нагрузки (опыт работы в общепите в самые горячие часы).
· Обучаемость и гибкость: осваиваю новые программы и регламенты «на лету». В университете за два года приходилось работать с большими объёмами сложной информации — умею быстро вникать в суть.
· Компьютерная грамотность: уверенный пользователь ПК, офисных программ (Word, Excel), мессенджеров, социальных сетей. Способна быстро освоить CRM, HelpDesk и внутренние системы компании.
Опыт:
Самозанятый мастер бьюти-сферы
Июнь 2021 — Настоящее время (3 года)
· самостоятельно выстроила поток клиентов «с нуля» без вложений в рекламу — через личные коммуникации в соцсетях и рекомендации (регулярно 20-40 постоянных клиентов в месяц);
· вела полный цикл общения с клиентом в мессенджерах: от первого касания до записи на услугу, включая отработку возражений и мягкую допродажу;
· лично разрешала спорные ситуации и возвращала лояльность клиентов, сохраняя позитивный тон бренда;
· отвечала за своё расписание, учёт финансов и отчётность, что развило высокую ответственность и привычку доводить дела до конца.
Сотрудник сферы общественного питания
[Ресторан «Моя Италия» и «Ош Пош»]
· работала на потоке до 100+ гостей за смену: быстрое включение в задачу, многозадачность, сохранение спокойствия в условиях давления;
· помогала гостям с выбором, работала с кассой, вела учёт по смене;
· эффективно взаимодействовала в команде для бесперебойной работы заведения.
Образование:
Российская академия народного хозяйства и государственной службы (РАНХиГС)
Специалитет, «Экономическая безопасность», 3 курс (дневное обучение, вечерняя смена).
Учебные дисциплины, полезные для удалённой работы: анализ и обработка данных, документооборот, правовые основы.
О себе:
· Ищу стабильную удалённую работу с возможностью долгосрочного сотрудничества.
· Рассматриваю позиции начального уровня и с обучением внутри компании.
· Легко принимаю регламенты, инструкции и правила — умею работать «по скрипту» там, где это требуется, и включать голову там, где нужна инициатива.
· Искренне хочу найти «своё» дело, готова много и быстро учиться и приносить пользу команде.
Досвід в Affiliate
Дані відсутні
Досвід роботи5 років 4 місяці
Липень 2023 - по т.ч.
(3 роки 2 місяці)
Самозанятость
Бьюти мастер
Обязанности:
· Полное самостоятельное ведение клиентского сервиса: от первого касания в мессенджерах до пост-сопровождения и сбора обратной связи.
· Построение и удержание долгосрочных отношений с клиентами (личный бренд и лояльность).
· Проведение текстовых и голосовых консультаций, выявление потребностей и закрытие сделок (продажа услуг).
· Тайм-менеджмент и планирование записи: эффективное управление занятостью без окон и простоев.
· Урегулирование конфликтных и спорных ситуаций, сохранение репутации и возврат клиентов.
· Самостоятельное ведение финансового учета, контроль личных KPI по выручке и загрузке.
Достижения:
· С нуля и без бюджета на рекламу создала стабильный поток из 30+ постоянных клиентов в месяц только за счет персональных коммуникаций и сарафанного радио.
· Достигла полной записи на 1-2 недели вперед, что является прямым показателем высокого клиентского сервиса и доверия.
· Обеспечила возвратность клиентов на уровне >90% и прирост базы за счет личных рекомендаций.
· За 3 года работы сохранила 100% позитивную репутацию в соцсетях, урегулируя все сложные ситуации в личном диалоге до выхода в публичное поле.
· Освоила навык «тихих» допродаж (консультаций и услуг), увеличив средний чек примерно на 30% без давления на клиента.
Травень 2021 - Серпень 2024
(3 роки 4 місяці)
Ресторан Моя Италия
Официант
Обязанности:
· Интенсивное обслуживание большого потока гостей в режиме реального времени с соблюдением стандартов качества.
· Работа с кассовым аппаратом и ведение отчетности по окончании смен (полная материальная ответственность).
· Консультирование по услугам заведения и помощь в выборе (активные продажи и презентация).
· Оперативное разрешение нестандартных и конфликтных ситуаций на месте.
· Эффективное взаимодействие в команде до 10 человек для выполнения общих задач в условиях пиковой нагрузки.
Достижения:
· Стабильно обслуживала 100+ гостей за смену в часы пик, не допуская ошибок в заказах и сохраняя спокойный, доброжелательный тон.
· Ни разу за последний год работы не допустила кассового расхождения и недостачи по итогам смены.
· Самостоятельно урегулировала большинство сложных ситуаций с гостями без привлечения старшего администратора, сохраняя их лояльность.
· Сформировала пул личных постоянных гостей, которые возвращались целенаправленно в мои смены.
Навички
· Клиентский сервис и консультирование · Работа с возражениями и решение конфликтов · Деловая переписка, грамотная устная и письменная речь · Самостоятельное планирование и тайм-менеджмент · Работа на результат без внешнего контроля · Многозадачность и сохранение качества в пиковой нагрузке · Обработка информации, ведение учёта и отчётности · Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, мессенджеры, соцсети) · Быстрое освоение новых программ и регламентов
Володіння мовами
Середнiй Англiйська
Зайнятість
Зайнятість
Часткова, Проєктна
Формат роботи
Віддалена робота, Гібрид
Графік роботи
Гнучкий
Переїзд
Неможливий
Відрядження
Відрядження можливі