Перегляд резюме
Бренд-менеджер
80000 ₽
Росiя
ПовнаГібрид
Досвід роботи
1 рік 9 місяців
Останнє місце роботи
ООО "СовкомбанкЛизинг" (бывший ООО "ЛК ЭВОЛЮЦИЯ")
Персональный менеджер по сопровождению клиентов
1 рік 9 місяців
Про себе
Про себе
- Успешно выстраивала клиентский опыт на всех этапах взаимодействия.
- Анализировала обратную связь от клиентов для улучшения сервиса.
- Обеспечивала административную и процессную поддержку: постановка задач в Pyrus и Bitrix24, ведение деловой переписки, взаимодействие с внутренними отделами и работа в CRM.
- Участвовала в оптимизации бизнес-процессов: составляла инструкции, описывала рабочие процессы и обучала новых сотрудников.
- Технические навыки: уверенный пользователь MS Office, опыт работы в CRM, Bitrix24, Pyrus.
Стремлюсь к постоянному профессиональному развитию и активно применяю новые знания на практике.
Досвід в Affiliate
Дані відсутні
Досвід роботи1 рік 9 місяців
Червень 2024 - Лютий 2026
(1 рік 9 місяців)
ООО "СовкомбанкЛизинг" (бывший ООО "ЛК ЭВОЛЮЦИЯ")
Персональный менеджер по сопровождению клиентов
1. Формирование клиентского опыта бренда на всех этапах взаимодействия, повышение лояльности к компании.
2. Обработка входящих звонков и запросов, разрешала спорные ситуации, сохраняя лояльность клиентов и минимизируя негативные отзывы
3. Ведение и актуализация информации по клиентам в CRM-системе.
4. Организация workflow через коммуникацию со смежными подразделениями для выполнения обязательств перед клиентами.
5. Проведение анализа текущих бизнес-процессов, разработка и внедрение предложений по их улучшению для повышения эффективности.
6. Разработка и актуализация регламентов, инструкций и методических материалов по ключевым процессам компании
7. Формирование задач в системе Pyrus, постановка приоритетов, контроль сроков исполнения и взаимодействие с исполнителями.
8. Проведение обучения и инструктажа для новых сотрудников, помощь в интеграции в бизнес-процессы компании.
Навички
Дані відсутні
Володіння мовами
Дані відсутні
Зайнятість
Зайнятість
Повна
Формат роботи
Гібрид
Графік роботи
Гнучкий
Переїзд
Неможливий
Відрядження
Відрядження неможливі