Middle CRM-manager

Ключевые навыки: • Активные продажи и кросс-продажи • Работа с клиентскими базами (теплой и холодной) • Выявление потребностей клиентов и обработка возражений • Возврат неактивных клиентов (ушедших с сайта) • Сбор и анализ обратной связи клиентов о сервисе • Консультация клиентов по работе продукта • Создание цепляющих и персонализированных сообщений для Email, SMS, Push-кампаний • Разработка эффективных сценариев коммуникации для повышения вовлеченности и отклика • Рассылка информации о продуктах компании (Email) • Обработка запросов клиентов (более 100 в день) • Решение технических проблем клиентов на сайте • Работа с тикетами: обработка, эскалация в другие отделы • Успешное ведение клиентов • Работа в CRM-системах • Работа в Битрикс24 (Bitrix) • Работа с почтой Опыт работы: Менеджер по работе с клиентами (Grade Senior) Pro Gaming Software LTD (1+ год) • Выполнение и перевыполнение поставленных задач по продажам и сервису. • Обеспечение высокой конверсии продаж. • Обработка свыше 100 клиентских запросов ежедневно через чат-поддержку (HelpDesk). • Комплексная работа с клиентами: от консультаций и активных/кросс-продаж до решения технических проблем и сбора обратной связи. • Возврат ушедших клиентов. • Разработка и проведение Email и SMS-кампаний. • Работа с CRM и HelpDesk. Ключевые результаты: • Успешное ведение клиентской базы. • Стабильная обработка более 100 запросов в день. • Регулярное выполнение и перевыполнение плановых показателей. • Достижение высокой конверсии продаж. Образование: • Uniwersytet VIZJA • Специальность: Нейромаркетинг (Neuromarketing) Языки: • Русский: Родной • Английский: B1 • Польский: B1 • Немецкий (Deutsch): A2 О себе: Амбициозная, внимательная и дружелюбная. Обладаю сильным стремлением к достижению поставленных целей. Быстро и легко обучаюсь новым навыкам и технологиям.