Senior Оператор чат поддержки Португальский/Английский

- Комплексное консультирование игроков по всем каналам связи (телефон, онлайн-чата) по широкому кругу вопросов — от правил игр и условий промо-акции до решения нестандартных ситуаций. - Персональное управление портфелем VIP-клиентов (реализация индивидуального подхода и обеспечение премиального уровня сервиса для наиболее ценных игроков, включая оперативное решение вопросов по выплатам и бонусной программе, что способствовало укреплению долгосрочных отношений и максимальному повышению их лояльности) - Работа с жалобами и претензиями, направленная не только на быстрое решение проблемы, но и на восстановление доверия к платформе и сохранение позитивного клиентского опыта. - Систематическое ведение детальной отчетности по всем обращениям, что позволяло выявлять основные тенденции, "болевые точки" игроков и вносить предложения по оптимизации сервисных процессов и продуктов платформы.

- Обеспечение полного цикла клиентского сервиса: прием входящих звонков, комплексное консультирование по продуктам и услугам с целью подбора оптимального решения под потребности клиента, а также дальнейшее оформление заказов и заявок. - Оперативное урегулирование спорных ситуаций и работа с претензиями, направленная не только на устранение возникших проблем, но и на восстановление доверия и сохранение долгосрочных отношений с клиентом. - Ведение и актуализация клиентской базы данных, подготовка регулярной отчетности по ключевым метрикам (например, количество обработанных звонков, удовлетворенность клиентов), что позволяло выявлять точки роста и совершенствовать сервис. - Следование утвержденным скриптам и стандартам обслуживания, обеспечивая стабильно высокий уровень сервиса, а также участие в их доработке на основе обратной связи от клиентов.