Junior Продакт-менеджер

Достижения ● Сократила обращения в техническую поддержку на 15% благодаря разработке информационной базы знаний и размещению ее в личном кабинете клиента; ● Переработала посадочную страницу, добавив рекомендательные карточки товаров и улучшив CTR-кнопки, что повысило конверсию на 8 п.п.; ● Совершила переработку UX/UI продающей страницы, внедрив карточки рекомендованных товаров, улучшив навигацию и визуализацию, что повысило конверсии на 8 п. п и кросс-продажи на 18 п. п. ● Увеличила объем продаж на 3% благодаря анализу этапов воронки, на которых теряются клиенты. Мы вернули их с помощью триггерных рассылок и push-уведомлений, а также доработали CRM-систему для удержания приоритетных клиентов и повышения среднего чека. Обязанности ● Формирование бизнес - процессов и расчет юнит- экономики (ARPU, ARPC); ● Владею инструментами продуктового мышления CJM, Roadmap проектов, Jira и др.; ● Формировала прототипы, выстраивала взаимодействие с дизайнерами и курировала работу разработчиков; ● Взаимодействие со стейкхолдерами, выстраивание процессов взаимодействия разработки, бизнес ревью, постановка задач.

Достижения ● Вывела продукт на рынок Великобритании, проведя анализ спроса, адаптировав стратегию позиционирования и успешно запустив продажи, что способствовало увеличению клиентской базы и росту выручки на 3%; ● Разработала и внедрила автоматические уведомления и отчеты о статусе заказа, что позволило оперативно решать вопросы и укрепить доверие, увеличив удержание клиентов на 15%; ● Снизила отток клиентов в 2 раза за счет выстраивания коммуникации с пользователями и работы с негативом; ● Провела анализ ценообразования и внедрила эффективные ценовые стратегии, что привело к увеличению прибыли на 10% и улучшению позиционирования на рынке. Обязанности ● Достижение целевых показателей: ответственность за метрики (NPS, LTV, выручка, retention, возвраты); ● Анализ рынка и вывод продукта на рынок Великобритании и США, исследования спроса на новые продукты, unit- экономика; ● Вместе с клиентом работала над производством продукта, учитывая его потребности и запросы; ● Коммуникация со стейкхолдерами, оптимизация бизнес-процессов, взаимодействие со всеми отделами компании (продакшен, программисты, дизайн, инвестиционный отдел).

Достижения ● Реализовала программу удержания клиентов, которая позволила снизить уровень оттока клиентов на 20 %; ● Разработала и провела программу обучения для новых сотрудников; ● 3 раза за год была лучшим менеджером месяца, осуществляя продажи свыше 30 000 евро; ● Сотрудничала с межфункциональными командами для оптимизации процессов и повышения общей эффективности продаж, работая над конечным форматом продукта. Обязанности ● Поддержание текущих процессов продаж и ведения клиентов. ● Улучшение показателей воронки привлечения клиентов с момента первого контакта до проведения оплаты; ● Ведение отчетности и CRM; ● Помощь в организации и проведении бизнес - конференций.