Özgeçmişi görüntüle
Teknik Destek Uzmanı
Sözleşmeli
RusyaВолжский
Tam zamanlıUzaktan çalışma
İş Deneyimi
7 ay
Son çalışma yeri
Whoosh (ООО Вуш)
Специалист технической поддержки
7 ay
Hakkımda
Hakkımda
Специалист технической поддержки с опытом полностью удалённой работы. За 2 месяца вырос с 1 до 3 грейда, поднял CSAT с 4.2 до 4.9 при нагрузке от 100+ обращений в день. Помимо обработки тикетов брал на себя организационные задачи: составление графиков смен, помощь новым сотрудникам, поддержание базы знаний в актуальном состоянии. Английский на уровне B1, комфортно работаю с большим объёмом информации самостоятельно, без постоянного контроля.
Affiliate Deneyimi
Veri yok
İş Deneyimi7 ay
Mayıs 2025 - Kasım 2025
(7 ay)
Whoosh (ООО Вуш)
Специалист технической поддержки
• Прошёл путь с 1 до 3 грейда за 2 месяца.
• Поднял CSAT с 4.2 до 4.9.
• Обрабатывал более 100 обращений пользователей в день, среднее время первого ответа — менее 5 минут.
• Замещал тимлида по организационным вопросам: составлял график смен, распределял дополнительные смены на время его отпуска.
• Помогал новым и младшим специалистам команды из 10 человек разбираться в продуктовых вопросах и принимать решения по сложным кейсам.
• Участвовал в актуализации базы знаний: указывал на устаревшую информацию, предлагал дополнения для решения кейсов.
• Работал с внутренними системами Whoosh и тикет-системами (Usedesk, Edna, HelpDeskEddy).
Beceriler
Техническая поддержка пользователей
Usedesk
Edna
HelpDeskEddy
Работа с большим объёмом информации
Настройка и обслуживание ПК
Обучение и развитие младших сотрудников
Мастер на все руки
Analitik düşünme
Veritabanları ile çalışma
İş Yazışmaları
Dil yeterliliği
Orta İngilizce
Ana dil Rusça
İstihdam
İstihdam
Tam zamanlı, Yarı zamanlı
Çalışma formatı
Uzaktan çalışma
Çalışma programı
Esnek, Vardiyalı, 5/2
Taşınma
Mümkün
Seyahatler
Seyahat mümkün