Junior Medya Alıcısı

Достижения и ключевые проекты: ·Стабильно закрывал 140 обращений в день при плановых 100, удерживая высокое качество обработки. · Наставничество и адаптация: Обучил 8 новичков, доведя их показатели с 15–20 до 90–100 обращений в день, что соответствует целевым требованиям компании. · Курирование новичков: Взял ответственность за выработку и качество группы стажёров, оперативно корректируя их ошибки на старте. · Развитие базы знаний: Написал 15 шаблонов (удержания, переводы, запросы информации, эскалации). Отредактировал и доработал ещё 10–15 шаблонов — правки неоднократно получали одобрение руководителя отдела и старшего внутреннего аудитора. · Адаптация к изменениям: В условиях периодических, вплоть до кардинальных, изменений регламента быстро осваивал новые правила и помогал адаптироваться всей команде, включая опытных сотрудников. · Распределение обращений и контроль загрузки по четырём операционным командам. · Лидерство в разборе: Возглавлял отдельную группу, которая разрешала спорные ситуации между ПВЗ и Сервисным центром (СЦ).