Metin yazarı

Обслуживание и сопровождение портфеля клиентов премиального сегмента (состоятельные клиенты с высоким уровнем дохода). Проведение встреч и переговоров с клиентами: выявление потребностей, консультирование по продуктам и услугам банка. Продажа банковских продуктов: депозиты, кредитные и дебетовые карты, страховые программы, инвестиционные продукты, брокерское обслуживание, индивидуальные инвестиционные счета. Финансовое консультирование клиентов: подбор оптимальных решений для сохранения и приумножения капитала, формирование персональных предложений. Кросс-продажи и комплексное обслуживание: предложение сопутствующих продуктов банка и партнеров в зависимости от профиля клиента. Привлечение новых клиентов премиального сегмента, развитие и увеличение клиентской базы. Выполнение индивидуальных и командных планов продаж, достижение установленных KPI. Ведение и актуализация клиентской базы в CRM-системе, фиксация контактов, сделок и статусов работы с клиентами. Контроль сроков действия договоров, пролонгация продуктов, предотвращение оттока клиентов. Операционное сопровождение клиентов: помощь в оформлении документов, решение вопросов, связанных с обслуживанием счетов, карт и инвестиционных продуктов. Взаимодействие с профильными подразделениями банка (андеррайтинг, инвестиционный блок, служба поддержки) для оперативного решения запросов клиентов. Соблюдение стандартов сервиса банка, обеспечение высокого уровня клиентского опыта (NPS/CSI). Мониторинг рынка финансовых продуктов и активности конкурентов, участие в разработке предложений по улучшению сервиса.