VIP-Manager/Account Manager

- Вела коммуникации с клиентами (чат / почта / звонки) - Консультировала по продуктам и услугам компании, повышая уровень удовлетворённости и лояльности игроков - Регулярно самостоятельно решала сложные и нестандартные кейсы, минимизируя нагрузку на профильные отделы и ускоряя обработку запросов - Сопровождала финансовые операции (депозиты, выводы, транзакции), консультировала клиентов по платежным системам - Участвовала в проверке аккаунтов и документации в рамках процедур KYC/AML, обеспечивая соответствие требованиям - Работала с тикетами в Jira: фиксировала баги, эскалировала сложные кейсы в профильные команды, контролировала сроки их решения - Взаимодействовала с продуктовой, технической и маркетинговой командами для улучшения клиентского опыта и удержания игроков - Создавала и обновляла внутреннюю базу знаний в Confluence для оптимизации работы команды - Обучала пользователей по функционалу сервисов компании, способствуя росту активности и вовлечённости

- Консультирование клиентов по текущему ассортименту товаров и услуг, ценам и специальным предложениям - Прием посетителей и гостей - Работа с кассовым аппаратом, реализация товара или услуги на кассе - Прием и обработка входящих звонков, писем и запросов, осуществление исходящих звонков - Отработка возражений и претензий, разрешение конфликтов с клиентами - Предоставление отчетности руководству

- Организация и ведение документооборота - Контроль исполнения поручений руководителя - Обработка и ввод данных в информационные системы и базы данных - Оформление первичных учетных документов в электронном виде - Формирование архивных дел - Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами - Подготовка и принятие форм первичных учетных документов - Оформление курьерских отправок, взаимодействие с почтой и курьерскими службами, организация корреспонденции - Работа с Excel/Google таблицами