Специалист технической поддержки

- консультирование и техническая поддержка клиентов в чатах; - исходящие звонки для сбора обратной связи и предложения акций; - сопровождение, удержание и реактивация ключевых клиентов; - фиксирование обращений в CRM-системе.

Ведение переписки с клиентами в чатах на проекте СДЭК, письменное консультирование по всем вопросам компании Заказчика. Внесение информации по результатам консультаций в систему. Через год был повышен до должности руководителя площадки. В обязанности входило: вести учет рабочего времени сотрудников, составление графиков работы, отпусков с учетом потребности операторов в линии, контроль работы операторов на площадке, участвовать в подборе сотрудников проекта, участвовать в повышении квалификации сотрудников, контролировать выполнение работниками проекта своих должностных обязанностей, коммуникация с заказчиком, оперативное информирование сотрудников об изменениях в работе, со стороны заказчика/руководства, предоставление требуемой отчетности и отчитываться по проделанной работе проекта ежемесячно