Просмотр резюме
Teamlead Менеджер портфеля проектов
6250 $
РоссияМосква
ЧастичнаяУдаленная работа
Опыт работы
1 год 1 месяц
Последнее место работы
СКАЛА-Р, www.skala-r.ru
Директор по сервису
1 год 1 месяц
Резюме в Telegram-канале
10 резюме
Пост каждый день
О себе
О себе
Руководитель проектов с 10-летним опытом в IT-индустрии. Специализация:
интеграция решений, управление продуктами, оптимизация бизнес-процессов и
взаимодействие с партнерами. Получила именную награду от Министерства
финансов за успешное завершение сложного проекта. Управляла реализацией
проектов для государственных и коммерческих корпораций России. Реализовала
крупнейший в России демо-центр для тестирования и интеграции софта и
обеспечила лидерство Merlion на рынке России по количеству и качеству
доступного для тестирования отечественного ПО. Организовала более 50
мероприятий, которые способствовали увеличению продаж и укреплению
партнерских отношений. Готова решать сложные задачи, обеспечивая безупречную поддержку бизнеса и клиентов
Опыт в Affiliate
Данные отсутствуют
Опыт работы1 год 1 месяц
Май 2025 - по н.в.
(1 год 1 месяц)
СКАЛА-Р, www.skala-r.ru
Директор по сервису
• Управление P&L направления сервисного
обслуживания, обеспечение целевой
маржинальности и контроль бюджета.
• Построение и оптимизация процессов
многоуровневой техподдержки (L1-L3, 24/7/365),
включая разработку регламентов, SLA и бесшовную
эскалацию инцидентов.
• Стратегическое развитие сервисных продуктов:
анализ эксплуатационных данных, расширение пакета
услуг для клиентов, рост доходности направления.
• Организация кросс-функционального взаимодействия
с вендорами и обучения персонала для повышения
качества сервиса.
• Координация работы с OEM-вендорами по
гарантийным и негарантийным случаям, оперативное
решение критических проблем для минимизации
простоев сервиса Заказчиков.
Достижения
• Увеличила долю сервисных контрактов в общем
портфеле продаж с 18% до 20% за 10 месяцев.
• Установила и формализовала партнерские отношения
с OEM-вендорами, унифицировала уровни сервисного
обслуживания (SLA) в соответствии с требованиями
бизнеса.
• Трансформировала модель технической поддержки:
расширила ассортимент с двух стандартных пакетов
(9x5, 24x7) до гибкого каталога из 30+
профессиональных сервисов. Обеспечила
возможность заказчикам приобретать отдельные
услуги (например, миграцию геораспределенных
ЦОДов, стендирование с имитацией инфраструктуры) в рамках техподдержки
Навыки
Данные отсутствуют
Владение языками
Продвинутый Английский
Занятость
Занятость
Частичная, Проектная
Формат работы
Удаленная работа
График работы
Гибкий
Переезд
Возможен
Командировки
Командировки возможны