Просмотр резюме
Teamlead Менеджер службы поддержки
2000 €
СербияБелград
ПолнаяУдаленная работа
Опыт работы
9 лет 3 месяца
Последнее место работы
Компания под NDA
Junior Team Leader
7 месяцев
Резюме в Telegram-канале
10 резюме
Пост каждый день
О себе
О себе
Enthusiastic and detail-oriented Support Specialist and Team Leader with over 8 years of experience in customer and technical support in the iGaming industry. Skilled in communication, problem-solving, and providing exceptional user assistance, as well as leading teams to achieve goals and results.
Опыт в Affiliate
Данные отсутствуют
Опыт работы9 лет 3 месяца
Ноябрь 2025 - по н.в.
(7 месяцев)
Компания под NDA
Junior Team Leader
· Analyze and optimize team KPIs to drive continuous operational excellence.
· Represent the team in video conferences with international colleagues and cross-functional teams.
· Maintain direct communication with the Head of Support and Support Managers to align priorities and define key objectives.
· Monitor team performance, identify mistakes, and collaborate with members to resolve issues and enhance overall effectiveness.
Июль 2023 - Ноябрь 2025
(2 года 5 месяцев)
Компания под NDA
Senior Technical Support Specialist
· Resolved complex technical issues, ensuring high customer satisfaction.
· Collaborated with QA, CRM, VIP, Legal, and Payment teams for issue resolution.
· Managed communications with 50+ game providers.
· Conducted onboarding for new employees and temporarily led the team.
· Tracked and escalated bugs using Back Office and provider ticket systems.
Март 2017 - Июль 2023
(6 лет 5 месяцев)
Компания под NDA
Senior Customer Support Agent
· Handled 50–70 daily customer inquiries via chat and email.
· Assisted users with game account and payment-related issues.
· Maintained high levels of customer satisfaction in a fast-paced remote environment.
Навыки
Поддержка и консультирование вебмастеров
Отчетность
Техническая поддержка
Сценарии обучения и развития персонала
Удаленная поддержка пользователей
Владение языками
Продвинутый Английский
Начальный Нидерландский
Родной Русский
Занятость
Занятость
Полная
Формат работы
Удаленная работа, Гибрид
График работы
Гибкий
Переезд
Возможен
Командировки
Командировки возможны