Менеджер службы поддержки

Консультирование и онбординг: Проведение CustDev-интервью, выявление скрытых потребностей клиентов, адаптация пользователей к продукту. Создание обучающих материалов: Разработка понятных контент-планов, сценариев и инструкций, снижающих нагрузку на техническую поддержку. Связующее звено: Перевод бизнес-требований и жалоб клиентов в четкие ТЗ для разработчиков и технических подрядчиков.

VIP-сопровождение: Ведение пула ключевых партнеров, разбор сложных кейсов, предотвращение оттока клиентов. Обучение и адаптация: Запуск и ведение онлайн-платформы для клиентов, регулярное проведение обучающих мероприятий по стандартам работы. Контроль качества: Аналитика показателей удовлетворенности клиентов, внедрение методик повышения лояльности.

Кризис-менеджмент: Поддержка и консультирование партнеров в РФ и СНГ на всех этапах работы, решение острых операционных и юридических вопросов. Контроль стандартов: Аудит выполнения регламентов компании, обучение команд "с нуля" базовым процессам и методологиям.