Менеджер службы поддержки

Анализировал рынок Payment Service Providers (PSP) и подбирал оптимальных партнеров под разные гео и платежные сценарии - Проводил оценку провайдеров: комиссии, конверсия, доступные методы оплаты, риски и соответствие комплаенс-требованиям - Взаимодействовал с PSP и платежными агрегаторами: вел переговоры, согласовывал условия подключения и сопровождал партнерство - Участвовал в обсуждении коммерческих условий (fee, rolling reserve, settlement terms, SLA) - Координировал процесс подключения PSP: от первичного контакта до полного запуска - Сопровождал интеграцию платежных решений: постановка задач разработчикам, контроль сроков, участие в тестировании (sandbox / production) - Описывал и документировал платежные методы (cards, APMs, crypto): особенности работы, ограничения, требования к интеграции - Вел и регулярно обновлял таблицы по PSP и платежным методам (комиссии, конверсия, approval rate, гео-специфика) - Оптимизировал платежную инфраструктуру: перераспределял трафик между провайдерами для повышения approval rate и снижения cost - Контролировал соблюдение требований безопасности и комплаенса (KYC, AML, PCI DSS) при подключении провайдеров - Выступал основным контактным лицом для PSP по операционным вопросам - Формировал задачи и готовил регулярную отчетность по платежным метрикам и эффективности провайдеров

- Обрабатывал платежные инциденты и анализировал причины отказов - Работал с транзакциями, чарджбеками и возвратами - Взаимодействовал с PSP по вопросам платежей - Использовал CRM и внутренние инструменты для анализа операций

-Управлял финансовыми операциями и контролировал корректность транзакций - Работал с реестрами платежей и готовил данные для отчетности - Взаимодействовал с международными контрагентами - Оптимизировал операционные процессы и повышал стабильность платежных операций - Внедрял CRM-систему для автоматизации процессов