Senior Специалист технической поддержки

• Обработка до 150–200 пользовательских тикетов в день, решая запросы различной сложности, преимущественно связанные с платежными системами и транзакциями, с использованием тикет-систем, логов, общения с платежными системами и других инструментов. • Обеспечение оперативной эскалации сложных кейсов в YouTrack и Jira, взаимодействуя с командой разработки для устранения багов, а также командой платежных менеджеров. • Проведение контроля качества обработки пользовательских запросов поддержкой 2 линии, анализ и оптимизация процессов. • Взаимодействие с командами разработки, финансового отдела, аналитиков, менеджеров и маркетологов. • Мониторинг прохождения и конверсии платежей, оперативная остановка или перераспределение трафика между платёжными провайдерами при необходимости. • Диагностика и устранение сбоев в работе внутренних платёжных решений, API-интеграций и процессинга. • Анализ логов и идентификация причин инцидентов, самостоятельное устранение проблем или передача в профильные команды. • Разработка и внедрение обучающих материалов и инструкций для работы с платежными системами на платформах Bookstack и Moodle. • Лично обучила более 15 новых сотрудников, проводила онбординг, наставничество и создавала тесты, гайды и мануалы. • Проверка корректности работы платёжных флоу после изменений, обновлений и релизов. • Проведение сверки отчетов и финансовые операции по их результатам, обеспечение точности данных. • Работа с более чем 30 регионами, ежедневно увеличивающимся объемом информации и непрерывным трафиком задач. • Создание и настройка бонусов (депозитные, бездепозитные, Free Spins, Cashback, микс-офферы). • Настройка правил активации, ограничений и проверка корректности начислений. • Ведение базы бонусов и мониторинг статусов активации. • Контроль начисления наград и отображения промо в интерфейсе. Ключевые навыки • Работа с тикет-системами, YouTrack, Jira, Bookstack, Moodle, MS Office (Excel, Word), Teams • Работа с внутренними сервисами и CRM-системами компании. • Понимание архитектуры платёжных флоу: авторизация, захват, возврат, отмена. • Знание логики REST API-запросов, callback-механизмов и технических интеграций. • Работа с логами, трассировками ошибок и мониторингом платёжных процессов. • Разработка обучающих материалов, проведение онбординга, наставничество, создание гайдов и мануалов. • Взаимодействие со смежными отделами (финансы, аналитика, веб-разработка, маркетинг), контроль качества работы технической поддержки L2, работа с зависшими обращениями.