Senior Retention-менеджер

Оказание персональной поддержки VIP‑игрокам по всем вопросам: пополнение баланса, вывод средств, технические проблемы, условия акций и турниров. Быстрое и приоритетное решение сложных запросов и претензий клиентов, с ориентацией на сохранение лояльности и комфорта обслуживания. Фиксация обращений и решений в CRM‑системе или таблицах Google Docs, ведение структурированной базы запросов и инцидентов. Участие в разработке и тестировании условий для различных акций, а также в анализе обратной связи от ключевых игроков для улучшения сервиса.

Ведение и персональное сопровождение ТОП‑игроков: постоянная коммуникация по телефону, мессенджерам и электронной почте, выявление их потребностей и ожиданий. Формирование и реализация индивидуальных бонусных программ для ВИП‑клиентов, включая выдачу бонусов до 2 000 $ с самостоятельным апрув (без промежуточных согласований) Подбор и создание персонального мерча для ТОП‑игроков: выбор подарков, оформление пакетов, логистика и контроль выдачи с учётом статуса и активности клиента, high-value пользователи Работа с аналитикой и выгрузками: сбор и обработка данных в Google Docs (ежедневные/еженедельные отчёты по активности игроков, бонусам, возврате, конверсии и т.п.). Координация с другими отделами (платежи, техподдержка, маркетинг) для быстрого и качественного закрытия запросов ключевых игроков. Разработка идей по удержанию ТОП‑клиентов: индивидуальные предложения, спец‑акции, персональные поощрения и работа с их лояльностью. Уверенный пользователь Jira, Confluence, активно использую ChatGPT для оптимизации различных систем в работе, Datalore, Tableu, Retool.