Просмотр резюме
Операционный менеджер
1200 $
Россия
ПолнаяУдаленная работа
Опыт работы
5 лет 2 месяца
Последнее место работы
ООО ИКЕА ДОМ
Менеджер отдела поддержки клиентов
5 лет 2 месяца
Резюме в Telegram-канале
10 резюме
Пост каждый день
О себе
О себе
Руководитель операционного направления с опытом более 5 лет в high-load среде клиентского сервиса. Прошла путь от оператора до Supervisor, глубоко понимаю процессы первой линии и умею выстраивать системную работу команды через метрики, регламенты и контроль SLA.
Имею опыт управления командой 12+ специалистов, оптимизации процессов и повышения операционной эффективности.
Ориентирована на развитие в сфере финтеха и работу с данными и операционными рисками.
Веду активный образ жизни, ценю дисциплину и системный подход.
Опыт в Affiliate
Gambling
Betting
Gaming
Опыт работы5 лет 2 месяца
Январь 2021 - Февраль 2026
(5 лет 2 месяца)
ООО ИКЕА ДОМ
Менеджер отдела поддержки клиентов
Карьерный рост внутри компании: от оператора горячей линии до менеджера группы.
Основные обязанности:
-Обработка входящих обращений клиентов, работа со сложными и конфликтными кейсами
-Рассмотрение гарантийных случаев и принятие решений в нестандартных ситуациях
-Взаимодействие со смежными подразделениями
-Управление командой операторов: постановка задач, контроль качества, анализ показателей
-Обучение и наставничество сотрудников
-Участие в оптимизации рабочих процессов
Январь 2023 - Январь 2026
(3 года 1 месяц)
Компания под NDA
Supervisor
3 года | High-load среда
Команда: 12 специалистов
Зона ответственности: операционные процессы, транзакции, контроль рисков, SLA
Ключевые обязанности:
Управление операционными процессами обработки клиентских обращений и транзакций
Контроль SLA и качества сервиса в 24/7 среде
Мониторинг транзакционной активности и участие в снижении фрод-рисков
Подготовка и автоматизация операционной отчётности (KPI, SLA, метрики эффективности)
Разработка и внедрение регламентов, оптимизация внутренних процедур
Кросс-функциональное взаимодействие с продуктом, маркетингом и техническими командами
Достижения:
Снижение среднего времени первого ответа с 15 до 5 минут
Рост KPI команды с 86 до 99
Снижение фрод/чарджбеков на 15%
Автоматизация отчётности и сокращение времени подготовки отчётов
Снижение текучести персонала
Ключевые навыки:
SLA management
Process optimization
KPI & performance analytics
Risk awareness (fraud / chargebacks)
Cross-functional collaboration
Навыки
Данные отсутствуют
Владение языками
Данные отсутствуют
Занятость
Занятость
Полная
Формат работы
Удаленная работа
График работы
Гибкий, Сменный, 5/2
Переезд
Невозможен
Командировки
Командировки возможны