Senior Менеджер службы поддержки

· Профессиональное общение с агентами и партнёрами через чаты и мессенджеры, обеспечение высокого уровня сервиса. · Контроль своевременного выполнения задач сотрудниками и координация рабочих процессов. · Проведение финансовых операций и взаимодействие с платёжными системами, контроль за корректностью транзакций. · Анализ внутренних процессов для повышения эффективности поддержки и удовлетворённости партнёров. · Работа с внутренними регламентами и скриптами общения. · Решение спорных ситуаций и приоритетных обращений. · Демонстрация высокой ответственности, стрессоустойчивости и внимательности к деталям.

Обработка и решение обращений в системах Jira, Azure, SimpleOne, ServiceNow. · Работа с вопросами, связанными с операциями маркировки продукции, интеграцией с системой ЦРПТ и платформой «Честный Знак». · Предоставление отчетности руководству. · Организация и ведение документооборота. · Обработка и ввод данных в информационные системы и базы данных.