Middle Специалист технической поддержки

Поддержание и развитие уровня лояльности VIP-клиентов, выстраивание долгосрочных отношений с ключевыми пользователями; Предоставление экспертных консультаций по техническим и финансовым аспектам продуктов через различные каналы связи (чаты, почта, мессенджеры); Сбор обратной связи от VIP-клиентов и эффективное решение сложных вопросов и жалоб для обеспечения высокого уровня удовлетворенности клиентов; Оказание технической и пользовательской поддержки по вопросам работы сайта, обработки платежей и механики игрового процесса; Консультирование игроков по правилам игр, бонусным программам и акциям, помощь в решении проблем с учетными записями и устранении неполадок; Обработка запросов в строгом соответствии с регламентами (SLA) и ключевыми показателями (KPI), с упором на высокую скорость ответа и качество обслуживания.