Middle Специалист технической поддержки

Специалист с опытом работы в международной iGaming-компании, владеющий полным спектром операционных процессов. Компетенции включают клиентскую поддержку, фрод-мониторинг (Fraud Detection), управление финансовыми рисками, верификацию клиентов (KYC), противодействие отмыванию денег (AML), обработку спорных транзакций (Chargeback), а также решение технических вопросов. Имею опыт наставничества и координации работы команды в роли Assistant Team Lead (ATL). Способен эффективно работать в различных департаментах благодаря быстрой обучаемости, адаптивности и системному подходу к задачам. КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ · iGaming Процессы: KYC, AML, Fraud Detection & Prevention, Risk Management, Chargebacks, Responsible Gaming · Финансовый менеджмент: Мониторинг транзакций, анализ финансовых рисков, работа с платежными системами · Клиентский сервис: Поддержка через live-чат/email, работа с CRM, повышение CSAT/NPS · Лидерство и менеджмент: Наставничество, координация команды, контроль качества, распределение задач · Технические навыки: Helpdesk-системы, базы знаний, диагностика проблем, анализ данных · Гибкие навыки: Многозадачность, стрессоустойчивость, аналитическое мышление, внимание к деталям.