Middle Менеджер VIP-клиентов/ IGaming/ Betting/ Специалист поддержки /Платежные системы

Менеджер по работе с партнерами/VIP-клиентами Март 2025 — Март 2026 (1 год и 1 месяц) Обязанности: - Сопровождение и поддержка клиентов по возникающим вопросам. - Консультация клиентов по продуктам. - В рабочую смену закрывал нагрузку в 150 обращений ( при норме в 100 обращений) - Выполнял показатели по KPI такие как: * AFTR ( показатель среднего времени первого ответа) - 30 сек. * ASA ( показатель среднего времени ответа) - 7 мин. * QA ( показатель контроля качества) - 99% * RR ( показатель оценки качества клиента) - 99% - Взаимодействие с профильными отделами. - Аналитика KPI и CSI показателей. - Отслеживание статусов доступных предложений и этапов привилегий для партнеров. - Внутренняя коммуникация по доработке и улучшению рабочих процессов. - Самостоятельное ведение отчетности. - Контроль приоритетных заявок. - Помощь коллегам из сторонних отделов в рабочих процессах при большой нагрузке. - Наставничество. - Ежемесячное закрытие потребности в нагрузке с помощью инициативных переработок. Достижения: - Должностное повышение путем перевода в смежный отдел. - Самостоятельный апрув привилегий для поддержки VIP-игроков. - Получение привилегий от контроля качества путем закрытия обращений на категорию "WOW-SERVICE". - Выработал доверительное отношение с руководством путем назначение на смены-дежурств потока трафика. - Построил индивидуальное еженедельное предложение для клиентов, с помощью которого смог их в дальнейшем сохранять в компании. - Получал ежемесячный денежный бонус за перевыполнение показателей.