Просмотр резюме
Руководитель службы поддержки
Договорной
РоссияМосква
ПолнаяУдаленная работа
Опыт работы
3 года 3 месяца
Последнее место работы
Компания под NDA
Head of support
2 года 2 месяца
Резюме в Telegram-канале
10 резюме
Пост каждый день
О себе
О себе
Опытный руководитель службы поддержки с фокусом на построении процессов с
нуля, формировании эффективных команд и обеспечении высокого уровня
клиентского сервиса. Разрабатываю и внедряю стандарты качества (SOP, QA),
выстраиваю систему метрик и аналитики (CSAT, FCR, AHT), внедряю современные
инструменты и платформы для поддержки пользователей. Сильные лидерские и
стратегические навыки
Опыт в Affiliate
Данные отсутствуют
Опыт работы3 года 3 месяца
Апрель 2024 - по н.в.
(2 года 2 месяца)
Компания под NDA
Head of support
• Создал отдел поддержки с нуля: от найма и обучения до внедрения процессов.
• Разработал и внедрил SOP, QA чек-листы, регламенты по SLA и FCR.
• Построил систему отчетности и метрик (CSAT, AHT, QA).
• Оптимизировал нагрузку и повысил скорость ответов.
• Настроил взаимодействие между Support, QA и Product..
• Занимался внедрением грейдовой системы на основе аттестации сотрудников,
формировал handbook штатного сотрудника и роли.
Март 2023 - Март 2024
(1 год 1 месяц)
УБРИР
Руководитель офиса
• Организовал работу офиса с нуля: подбор команды, выстраивание процессов,
запуск стандартов клиентского сервиса.
• Обеспечил стабильные показатели удовлетворенности клиентов и прозрачность
работы подразделения.
Навыки
Анализ рынка и партнёров
Отслеживание фрода
Планирование
Отчетность
Владение языками
Продвинутый Английский
Занятость
Занятость
Полная
Формат работы
Удаленная работа
График работы
Гибкий, Сменный, 5/2
Переезд
Возможен
Командировки
Командировки возможны