Middle Специалист по обучению клиентов

Опыт работы: 6 лет 8 месяцев Май 2024 — Август 2025 (1 год 4 месяца) ТОО SСК — Руководитель проектов · Оптимизация и запуск онлайн-магазина, продвижение магазина на Kaspi. · Мониторинг качества обслуживания клиентов, управление ценами, работа с отзывами. · Решение конфликтных ситуаций с клиентами, организация обратной связи. · Управление командой из 8 человек, постановка задач, контроль выполнения. · Подготовка отчётов по показателям работы отдела. · Взаимодействие с другими отделами для координации действий. Декабрь 2021 — Октябрь 2022 (1 год 9 месяцев) Recrutoman — HR-менеджер · Поиск и подбор персонала для внешних заказчиков. · Разработка стратегий закрытия вакансий, составление продающих текстов для вакансий. · Холодный поиск, проведение интервью (телефонных, видео, личных). · Сбор дополнительной информации по кандидатам, подготовка job offer. · Курирование сотрудников до конца испытательного срока. · Кадровое администрирование, участие в разработке бизнес-процессов, KPI, мотивационных программ. Январь 2019 — Январь 2021 (2 года 1 месяц) Консалтинговая компания ИП "Пак" — Рекрутер · Поиск заказов на подбор персонала, в том числе в регионах. · Работа с заявками, поиск кандидатов через базы, интернет, соцсети, объявления. · Психологический и профессиональный отбор кандидатов. · Предоставление заказчику резюме с биографическими и квалификационными данными. · Организация встреч с кандидатами, разрешение спорных вопросов. Сентябрь 2021 — Ноябрь 2022 (1 год 3 месяца) IT Support Group — ИТ-рекрутер · Подбор IT-персонала: frontend-разработчики, UX/UI-дизайнеры, системные аналитики, IT-координаторы, специалисты Help Desk и др. · Полный цикл рекрутинга: от составления вакансий до курирования на испытательном сроке. Фриланс (Стартап-проект) — Координатор проекта · Участие в разработке автоматизации для различных сфер бизнеса. · Разработка планов проекта, координация команды, контроль сроков. · Написание ТЗ, аналитика рынка, поиск и интервьюирование экспертов. · Подбор сотрудников, проведение собеседований, коммуникация между командой и заказчиком. · Подготовка отчётов и документации по проекту. Freedom Telecom — Рекрутер · Ведение проектов по рекрутингу, поиск и подбор персонала. Образование: Колледж Астана (2019) Специальность: Менеджмент и международные отношения. Повышение квалификации, курсы: · 25 Digital инструментов (2021) · Тайм-менеджмент (City Business School, 2021) · Деловые коммуникации (City Business School, 2021) · Личный брендинг (City Business School, 2021) Навыки: · Рекрутинг: подбор IT и не-IT персонала, сорсинг, проведение интервью, составление job offer, адаптация сотрудников. · Управление проектами: координация команд, контроль сроков, постановка задач, отчётность. · Инструменты: AMOCRM, Битрикс24, MS Office, PowerPoint, Google Таблицы, Google Презентации, Trello, Zoom. · Кадровое делопроизводство: документооборот, кадровый резерв, HR-процессы, KPI, мотивация. · Аналитика: работа с метриками, принятие решений в сложных ситуациях. · Языки: русский (родной). Дополнительная информация: · Коммуникабельна, быстрообучаема, умею находить подход к людям. · Опыт во внешнем рекрутинге, подборе респондентов для международных компаний. · Активный образ жизни: горные походы, прогулки, коньки, сноуборд. · Готова к сложным задачам и ответственности.