Просмотр резюме
Middle Оператор колл-центра
1000 $
УзбекистанУргенч
ПолнаяУдаленная работа
Опыт работы
4 года 5 месяцев
Последнее место работы
Яндекс Лавка
Менеджер чат-поддержки
1 год 5 месяцев
Резюме в Telegram-канале
10 резюме
Пост каждый день
О себе
О себе
Опытный специалист по работе с клиентами. Умею эффективно управлять большим потоком звонков и обращений. Стремлюсь внедрять персонализированные стратегии взаимодействия, повышающие активность и вовлеченность клиентов. Готов обучаться новому.
· Занятия в свободное время: Саморазвитие (изучение CRM, курсы по клиентскому сервису и аналитике), спорт, бег.
Опыт в Affiliate
Gambling
Gaming
Опыт работы4 года 5 месяцев
Июнь 2024 - Октябрь 2025
(1 год 5 месяцев)
Яндекс Лавка
Менеджер чат-поддержки
Консультация пользователей в онлайн-чате по вопросам работы сервисов Яндекса (доступ, аккаунт, подписки, платежи, технические проблемы).Обработка стандартных и нестандартных ситуаций, включая технические сбои, вопросы безопасности, проблемы с авторизацией и оплатами.Работа в условиях большого потока обращений, умение сохранять концентрацию и стабильное качество ответов.
Декабрь 2023 - Апрель 2024
(5 месяцев)
Компания под NDA
Специалист колл-центра (VIP-сопровождение)
Ведение и сопровождение VIP-клиентов через CRM Битрикс24 (история взаимодействий, задачи, напоминания).Персональное консультирование клиентов по ставкам, бонусам и акциям.Контроль активности VIP-игроков через CRM-систему: задачи, истории взаимодействий, сегментация.
Май 2021 - Ноябрь 2023
(2 года 7 месяцев)
Компания под NDA
Менеджер Retention
Работал с CRM-системой: сегментация игроков, настройка коммуникаций, создание персонализированных предложений.Проводил анализ поведения пользователей, определял ключевые сегменты с риском оттока и разрабатывал кампании для их удержания.Работал с бонусными механиками: настройка фрибетов, акций, индивидуальных предложений и триггерных сценариев.
Навыки
Данные отсутствуют
Владение языками
Профессиональный Русский
Средний Туркменский
Средний Турецкий
Родной Узбекский
Занятость
Занятость
Полная
Формат работы
Удаленная работа
График работы
Гибкий
Переезд
Невозможен
Командировки
Командировки невозможны