Middle Аккаунт-менеджер (Менеджер по работе с клиентами)

Я внимательна к деталям, умею грамотно и вежливо общаться в письменной форме, что позволит мне качественно решать вопросы клиентов. Легко нахожу общий язык с людьми, умею слушать и слышать клиента, чтобы понять его потребность, знаю, как найти подход. Хорошо справляюсь с несколькими задачами сразу, у меня высокий уровень эмпатии, быстро ищу нужную информацию и проверяю её перед ответом. У меня есть опыт работы с чатами: Полтора года работала администратором студии, где ежедневно общалась с клиентами в чатах и мессенджерах. Спокойно работала в режиме многозадачности. Хорошо знаю, как важно быстро и вежливо решать вопросы. Клиенты часто возвращались, потому что им нравилось общение. Консультировала по услугам студии. Помогала с выбором услуг, исходя из потребностей и бюджета посетителей. В мои обязанности также входил подсчет заработной платы, ведение Excel/Google таблиц с расчётами, ведение соцсетей студии, съемка контента, контроль работы других сотрудников - выполнение ими своих обязанностей, оперативное решение непредвиденных вопросов и нетипичных задач. Умею фиксировать задачи, вести базу клиентов и не терять заявки. Также полгода проработала в колл-центре банка в отделе продаж и в колл-центре фитнес компании, где обрабатывала чаты с дополнительными задачами по клиентам. Есть опыт работы в CRM системе. Быстро учусь и готова работать на результат. Знание английского сейчас на уровне А2, но стараюсь его повышать, так как проживаю в другой стране.