Просмотр резюме
Middle Аккаунт-менеджер (Менеджер по работе с клиентами)
Договорной
Россия
ПолнаяУдаленная работа
Опыт работы
2 года 11 месяцев
Последнее место работы
ООО"Торговый дом "Горняк""
Специалист по товарной логистике
3 месяца
Резюме в Telegram-канале
10 резюме
Пост каждый день
О себе
О себе
Аккаунт-менеджер с практическим опытом на всех этапах клиентского пути. Комбинирую навыки оперативной работы с документами, активных продаж, поддержки иностранных клиентов и продвижения в соцсетях для построения долгосрочных и прибыльных отношений.
Мой опыт позволяет эффективно решать ключевые задачи:
Ведение и документооборот: Безошибочное оформление заказов и документов (опыт оператора-учётчика), что обеспечивает чистоту сделок и исполнительскую дисциплину.
Привлечение и коммуникация: Опыт исходящих звонков в колл-центре научил работать с возражениями и вести диалог к цели. Поддержка иностранных клиентов развила навыки межкультурного общения.
Удержание и лояльность: Практика SMM-менеджера дала понимание, как создавать ценность для аудитории, работать с контентом и поддерживать вовлеченность в digital-среде.
Нацелена на позицию, где смогу применять свой системный подход для роста ключевых клиентов и повышения их удовлетворенности.
Опыт в Affiliate
Данные отсутствуют
Опыт работы2 года 11 месяцев
Июнь 2025 - Август 2025
(3 месяца)
ООО"Торговый дом "Горняк""
Специалист по товарной логистике
1. Работа с производителями (заказ товаров, документооборот).
2. Товарный учёт и контроль остатков.
3. Работа в цифровом контуре компании, уверенная работа с критически важными для бизнеса системами:Excel / Google Sheets — для аналитики, отчётности и планирования; Google Docs / Cloud — для совместной работы над документами и хранения актуальной информации; «Меркурий» (ФГИС) — для обеспечения полного законодательного compliance в сфере оборота продукции.
Август 2024 - Июнь 2025
(11 месяцев)
ООО "Торговый дом "Горняк""
Учётчик
1. Процессный менеджмент в закупках: от формирования заявки до закрытия сделки.
2. Административная поддержка и работа с документами: систематизация, контроль актуальности.
3. Цифровые инструменты: Google Workspace (Cloud, Docs) для эффективной коллаборации, ФГИС «Меркурий» для обязательной отчётности.
Май 2023 - Май 2024
(1 год 1 месяц)
World art
СММ-менеджер
1. Разработка и реализация комплексной контент-стратегии для продвижения бренда в социальных сетях (Telegram, Twitter, TikTok, Pinterest).
2. Полный цикл производства контента: от идеи до публикации, включая создание сторис, организацию и проведение прямых эфиров (live).
3. Адаптация и мультиплицирование контента под специфику каждой платформы для максимального охвата и вовлеченности.
4. Мониторинг и глубокий анализ ключевых метрик (аналитика аудитории, вовлеченности, эффективности контента) для оптимизации стратегии.
Ноябрь 2021 - Февраль 2022
(4 месяца)
Like Центр
Оператор call-центра
Обязанности:
1. Работа с «горячей» воронкой продаж: проведение исходящих звонков для конвертации заинтересованной аудитории в регистрации на бесплатный вебинар (верх воронки).
2. Сквозная работа с клиентом: первичный контакт, фиксация интереса в CRM, «дожим» и конвертация в плательную запись на курс (низ воронки).
3. Управление данными и процессом: аккуратное ведение карточек клиентов в CRM-системе для построения долгосрочных отношений и анализа эффективности каналов.
Результат:
Приобрёла ключевые для аккаунт-менеджера навыки коммерческих переговоров в ограниченное время, научилась четко доносить ценность и вести клиента по заданному сценарию к целевым действиям.
Май 2021 - Сентябрь 2021
(5 месяцев)
Victoriya Club
Клиент-менеджер
Обязанности:
1. Весь цикл коммуникации и ведения переговоров с иностранными клиентами исключительно в письменном формате (чат, мессенджеры) на английском и других иностранных языках.
2. Профессиональное консультирование клиентов по специфическим запросам, требующим соблюдения баланса между прозрачностью и конфиденциальностью информации.
3. Точечное и структурированное предоставление клиенту запрашиваемых данных в рамках установленных регламентов и политики компании.
Достижения:
Развила экспертный навык письменных переговоров, где каждое слово имеет значение, а тон и аргументация являются ключевыми инструментами влияния. Научилась предоставлять информацию точечно и профессионально, минимизируя риски недопонимания в межкультурной среде.
Навыки
Работа с CRM-системами
Активные исходящие продажи
Документооборот и работа с первичной документацией
Ведение переговоров
Работа с возражениями
Аналитика социальных сетей
Знание ФГИС «Меркурий»
Основы планирования и операционного управления
Клиентоориентированность
Дисциплина и исполнительность
Умение работать в условиях неопределенности
Находчивость
Умение работать с большими объемами данных
Анализ данных в Excel
Ведение клиентской базы и история взаимодействий
Владение языками
Родной Русский
Родной Украинский
Занятость
Занятость
Полная
Формат работы
Удаленная работа, Гибрид
График работы
5/2
Переезд
Невозможен
Командировки
Командировки возможны