Junior Специалист технической поддержки

Обязанности: * Обработка и контроль выполнения заявок (восстановление каналов связи, новые стройки) * Мониторинг портала обращений и систем тикетирования, соблюдение SLA * Эскалация сложных инцидентов вышестоящему руководству и профильным подразделениям * Проведение анализа первопричин (RCA) по аварийным событиям * Принятие решений по изменению схемы коммутации каналов * Анализ возможности организации услуг и формирование заданий на подключение * Координация инженеров для решения нестандартных технических вопросов * Организация и проведение диагностических мероприятий на сетевом и клиентском оборудовании * Контроль конфигурации серверов, сетевого оборудования и ПО * Планирование и сопровождение плановых профилактических работ на сети заказчика * Участие в приемо-сдаточных испытаниях (ПСИ) и вводе объектов в эксплуатацию * Настройка и конфигурирование телекоммуникационного оборудования для новых узлов связи * Взаимодействие с подрядчиками и сторонними организациями (организация восстановления, возврат оборудования, выдача документации) * Контроль соблюдения сроков выполнения работ подрядчиками и внутренними инженерами * Контроль выдачи и возврата оборудования * Контроль восстановительных работ * Контроль резервирования, мониторинг загрузки каналов и состояния оборудования * Распоряжение по построению волоконно-оптических сетей (ВОЛС) * Работа с сетевым оборудованием, используемым на сетях связи * Составление отчетов для заказчиков и передача данных в госконтракт * Excel, Intradesk, Delta, Clik, КРУС, ИТС, Лотус, Ультимус, Zabbix * в системе мониторинга Zabbix Достижения: Обработала и проконтролировала выполнение более 5000 заявок за время работы

Обязанности: * Отслеживание и обработка входящих заявок из разных источников * Контроль выполнения заявок по восстановительным работам (каналы связи, оборудование) * Принятие решений по изменению схемы коммутации каналов * Взаимодействие с подрядчиками, заказчиками и сторонними организациями по вопросам восстановления каналов, возврата оборудования и сопутствующих работ * Составление отчетов по запросам заказчиков * Организация сбора и передачи плановой документации в профильные отделы для контроля подрядчиков * Контроль выдачи оборудования в соответствующие отделы * Оформление внутренних запросов на выдачу оборудования для восстановления связи * Передача информации по заявкам (ввод/вывод каналов) в госконтракт * Заведение заявок по новым стройкам (подключение объектов связи) * Взаимодействие с инженерами для решения нестандартных технических вопросов (ускорение включения/восстановления каналов) * Работа в системах: Excel, Intradesk, Delta, Clik, КРУС, Система телеобзора ИТС Достижения: Обработала и проконтролировала выполнение более 5000 заявок за время работы