Руководитель службы поддержки в Кишинёв, договорная зарплата | Резюме специалистов digital, маркетинга и affiliate на arbihunter.com
    ArbiHunter
    Войти
    Просмотр резюме

    Руководитель службы поддержки

    Договорной
    Молдова
    Кишинёв
    Полная
    Удаленная работа
    Опыт работы
    1 год 11 месяцев
    Последнее место работы

    Компания под NDA

    Customer Support Shift Manager
    1 год 11 месяцев

    Резюме в Telegram-канале

    10 резюме

    Пост каждый день

    О себе

    О себе
    Results-driven Customer Support Shift Manager with progressive leadership experience in regulated industries (iGaming/Tech). Skilled in managing shift operations, optimizing KPIs (CSAT, FCR, SLA, TTR), coaching teams, and improving service quality through data-driven decisions. Strong expertise in CRM systems, compliance (GDPR, AML/KYC, Responsible Gambling), and cross- functional collaboration. Recognized for building engaged teams and maintaining operational excellence in high-pressure environments.

    Опыт в Affiliate

    Данные отсутствуют

    Опыт работы
    1 год 11 месяцев

    Октябрь 2024 - по н.в.
    (1 год 11 месяцев)
    Компания под NDA
    Customer Support Shift Manager
    Lead a team of 10+ support agents across shifts. Understanding of regulatory requirements (e.g. GDPR, AML/KYC, Responsible Gambling) CRM systems for tracking customer interactions Interpreting performance metrics: CSAT, FCR, TTR, SLA Reporting and dashboard tools Introduced SOP improvements that increased operational efficiency and onboarding support agents Understanding of common technical issues (e.g. bugs, server errors, payment failures) Ability to effectively communicate issues to development or QA teams and other departments. Motivating and coaching the team Clear, professional, and adaptable communication Managing stress and multitasking effectively Taking initiative to resolve issues and improve processe

    Навыки

    CRM & Ticketing Systems
    Team Leadership & Coaching
    & Quality Assurance
    Customer Experience
    Data Analysis & KPIs
    Basic Technical Knowledge
    Leadership & Team
    Management
    Empathy & Emotional
    Intelligence
    Adaptability & Resilience
    Customer-First Mindset
    Умение разрешать конфликты

    Владение языками

    Профессиональный Английский
    Родной Румынский
    Профессиональный Русский

    Занятость

    Занятость
    Полная, Частичная, Проектная
    Формат работы
    Удаленная работа
    График работы
    Гибкий, Сменный, 5/2
    Переезд
    Возможен
    Командировки
    Командировки возможны