Просмотр резюме
Руководитель службы поддержки
Договорной
МолдоваКишинёв
ПолнаяУдаленная работа
Опыт работы
2 года 1 месяц
Последнее место работы
Компания под NDA
Customer Support Shift Manager
2 года 1 месяц
Резюме в Telegram-канале
10 резюме
Пост каждый день
О себе
О себе
Results-driven Customer Support Shift Manager with progressive leadership experience in regulated
industries (iGaming/Tech). Skilled in managing shift operations, optimizing KPIs (CSAT, FCR,
SLA, TTR), coaching teams, and improving service quality through data-driven decisions. Strong
expertise in CRM systems, compliance (GDPR, AML/KYC, Responsible Gambling), and cross-
functional collaboration. Recognized for building engaged teams and maintaining operational
excellence in high-pressure environments.
Опыт в Affiliate
Данные отсутствуют
Опыт работы2 года 1 месяц
Октябрь 2024 - по н.в.
(2 года 1 месяц)
Компания под NDA
Customer Support Shift Manager
Lead a team of 10+ support agents across shifts.
Understanding of regulatory requirements (e.g. GDPR, AML/KYC,
Responsible Gambling)
CRM systems for tracking customer interactions
Interpreting performance metrics: CSAT, FCR, TTR, SLA
Reporting and dashboard tools
Introduced SOP improvements that increased operational efficiency and
onboarding support agents
Understanding of common technical issues (e.g. bugs, server errors,
payment failures)
Ability to effectively communicate issues to development or QA teams
and other departments.
Motivating and coaching the team
Clear, professional, and adaptable communication
Managing stress and multitasking effectively
Taking initiative to resolve issues and improve processe
Навыки
CRM & Ticketing Systems
Team Leadership & Coaching
& Quality Assurance
Customer Experience
Data Analysis & KPIs
Basic Technical Knowledge
Leadership & Team
Management
Empathy & Emotional
Intelligence
Adaptability & Resilience
Customer-First Mindset
Умение разрешать конфликты
Владение языками
Профессиональный Английский
Родной Румынский
Профессиональный Русский
Занятость
Занятость
Полная, Частичная, Проектная
Формат работы
Удаленная работа
График работы
Гибкий, Сменный, 5/2
Переезд
Возможен
Командировки
Командировки возможны