Контент-менеджер

АО "Электронный паспорт" Заместитель начальника отдела обучения пользователей и автоматизированных систем - Создание интерактивных инструкций и обучающих материалов: Разработал и внедрил библиотеку из 25+ интерактивных инструкций и микро-курсов на базе Power Point и iSpring, что сократило время адаптации новых пользователей на 30% и снизило нагрузку на службу поддержки на 15%. - Проведение обучения для крупных компаний и участников СЭП (Системы электронных паспортов): Организовал и провел цикл из 50+ обучающих мероприятий (онлайн и офлайн) для ключевых клиентов и партнеров (охват — 2000+ человек), что повысило общую удовлетворенность работой с системой. - Подбор, разработка и обновление образовательных программ и учебных курсов: Обновил и переработал 100+ инструкций по работе в системе, что позволило оптимизировать работу сотрудников и снизило количество обращений от пользователей на 40%. - Принимал непосредственное участие в разработке и настройке голосового помощника (телефон, онлайн-чат) на базе ИИ, который взял на себя часть рутинной работы сотрудников. - Проводил переговоры и подготавливал ознакомительные и методические материалы для иностранных контрагентов (Королевство Таиланд) на предмет внедрение аналогичной системы (СЭП) в их государство.