Бренд-менеджер

1. Формирование клиентского опыта бренда на всех этапах взаимодействия, повышение лояльности к компании. 2. Обработка входящих звонков и запросов, разрешала спорные ситуации, сохраняя лояльность клиентов и минимизируя негативные отзывы 3. Ведение и актуализация информации по клиентам в CRM-системе. 4. Организация workflow через коммуникацию со смежными подразделениями для выполнения обязательств перед клиентами. 5. Проведение анализа текущих бизнес-процессов, разработка и внедрение предложений по их улучшению для повышения эффективности. 6. Разработка и актуализация регламентов, инструкций и методических материалов по ключевым процессам компании 7. Формирование задач в системе Pyrus, постановка приоритетов, контроль сроков исполнения и взаимодействие с исполнителями. 8. Проведение обучения и инструктажа для новых сотрудников, помощь в интеграции в бизнес-процессы компании.