Assistant Assistant Аналитик

Обязанности: - Приём и обработка входящих обращений клиентов iGaming платформы по телефону, в онлайн-чате и по электронной почте. - Консультирование пользователей по вопросам регистрации, верификации (KYC), пополнения счёта, вывода средств, бонусной системы и правил игр. - Решение технических и операционных инцидентов (сбои в работе сайта и приложения, ошибки при ставках, проблемы с платёжными провайдерами). - Ведение и актуализация обращений в CRM-системе: классификация запросов, фиксация решений, передача сложных кейсов на эскалацию. - Соблюдение внутренних регламентов, скриптов общения, SLA и стандартов качества обслуживания. - Информирование клиентов о действующих акциях, бонусах и обновлениях платформы. - Взаимодействие со смежными подразделениями (техническая поддержка, антифрод, KYC-команда) для оперативного решения клиентских запросов. Достижения: - Повысил средний рейтинг удовлетворённости (CSAT) с 3,8 до 4,6 за 6 месяцев. - Обработал более 1 000 тикетов с качеством ответов 95%+. - Наставлял новых сотрудников, помогал им выйти на плановые показатели досрочно - Оказал влияние на рост средней производительности команды за счёт передачи лучших практик обработки обращений.

Обязанности: - Планирование и бюджетирование строительных проектов: составление графиков производства работ (ГПР), формирование и контроль бюджета строительства. - Подготовка и сопровождение проектной, разрешительной и технической документации, включая взаимодействие с государственными структурами для получения необходимых согласований и разрешений. - Координация работы подрядчиков, поставщиков и субподрядчиков: распределение задач, контроль выполнения обязательств, разрешение спорных ситуаций. - Организация работы строительных бригад: постановка задач, мониторинг прогресса, обеспечение необходимыми ресурсами. - Осуществление технического надзора: контроль качества строительно‑монтажных работ, расходования материалов и соблюдения установленных сроков. - Управление рисками проекта: выявление потенциальных проблем, разработка и реализация превентивных мер, оперативное решение возникающих простоев и конфликтных ситуаций. - Организация ввода объектов в эксплуатацию: подготовка необходимой документации, координация проверок, взаимодействие с контролирующими органами. - Мониторинг соблюдения требований охраны труда и техники безопасности на строительной площадке. Достижения: - Обеспечил своевременную сдачу 3 объектов в запланированные сроки без срыва дедлайнов. - Оперативно организовал замену подрядчиков при выявлении некачественного выполнения работ, что позволило избежать задержек проекта. - Добился сокращения общей сметы проекта за счёт оптимизации решений и контроля расходов. - Инициировал и внедрил изменения в планировку объекта, согласованные с управляющей компанией, что позволило: сократить логистику персонала, повысить операционную эффективность и производительность смены.

Обязанности: Полное управление операционной деятельностью пиццерий: контроль всех бизнес-процессов — закупки, складские остатки, инвентаризации, списания. - Обеспечение соблюдения стандартов качества продукции, санитарных норм и технологических регламентов компании. - Управление клиентским сервисом и поддержание высокого уровня удовлетворённости гостей. - Управление персоналом: подбор, обучение, адаптация, развитие и оценка эффективности сотрудников. - Формирование графиков смен, распределение нагрузки, мотивация и удержание персонала. - Управление менеджерским составом и линейными командами кухни и доставки. - Анализ и контроль ключевых показателей эффективности (KPI): выручка, производительность, затраты, текучесть персонала. - Анализ и прогнозирование товарооборота, планирование загрузки и ресурсов. - Оптимизация операционных процессов для повышения эффективности и финансовых результатов. - Взаимодействие с технической службой, бухгалтерией, маркетингом и поставщиками. - Контроль соблюдения внутренних стандартов компании (чистота, сервис, производство, безопасность). - Оперативное решение нестандартных и кризисных ситуаций в ежедневной деятельности пиццерии. Достижения: - Сформировал сильную команду с нуля, выстроив устойчивую управленческую и операционную структуру. - Разработал и внедрил систему грейдирования и развития менеджерского состава, что повысило вовлечённость и управляемость команды. - Все менеджеры, прошедшие развитие под руководством, в дальнейшем стали управляющими собственных пиццерий. - Обеспечил рост средней выручки пиццерии с 5 млн до 13 млн рублей за счёт системной оптимизации процессов и управления KPI. - Сократил текучесть персонала с 230% до 30–40%, внедрив эффективные процессы адаптации, мотивации и развития сотрудников. - Инициировал и внедрил упрощения внутренних процессов кухни и курьерской доставки, что привело к: росту производительности, снижению операционных потерь, повышению стабильности выполнения стандартов.