Просмотр резюме
Assistant AI-assisted work
2000 $
ТаиландПхукет
ПолнаяУдаленная работа
Опыт работы
3 года 8 месяцев
Последнее место работы
ЛайфТелеком / Телфин
Специалист по сопровождению клиентов
1 год 10 месяцев
Резюме в Telegram-канале
10 резюме
Пост каждый день
О себе
О себе
Специалист на стыке технической поддержки, QA и интеграционного сопровождения. Более 3 лет подтвержденного опыта
в IT/support: облачная телефония, VoIP, CRM-интеграции, тикеты, удаленная диагностика, воспроизведение проблем и
передача понятного технического контекста инженерам. Создавал собственные проекты: опубликованная Android-игра в
Rustore, персональный сайт, GitHub-репозитории. Цель - удаленная международная роль в Application Support, Integration
Support, QA Web/API, AI Data/LLM Quality или AI-assisted product building с доходом от $2,000/мес.
Реальный город Санкт-Петербург.
Страна Таиланд указана для дальнейшей релокации.
Опыт в Affiliate
Данные отсутствуют
Опыт работы3 года 8 месяцев
Август 2024 - по н.в.
(1 год 10 месяцев)
ЛайфТелеком / Телфин
Специалист по сопровождению клиентов
Настраивал и проверял виртуальную АТС: маршрутизация звонков, переадресация, голосовое меню, сценарии
"занят/не отвечает", пользовательские аккаунты и правила обработки звонков.
• Подключал и проверял интеграции телефонии с CRM, мессенджерами и сайтом: фиксация звонков,
создание/обновление карточек клиентов, уведомления, корректность сценариев.
• Разбирал обращения формата "не работает/работает не так": уточнял условия, воспроизводил ситуацию, отделял баг
сервиса от ошибки настройки, ограничений интеграции или проблемы на стороне клиента.
• Оформлял тикеты так, чтобы инженер мог быстро понять контекст: шаги, аккаунт/номер, ожидаемый и фактический
результат, уже проверенные гипотезы, итоговое решение.
• Подключался удаленно через AnyDesk, спокойно вел пользователя от симптома к решению; помогал новичкам быстрее
войти в процессы поддержки.
Tools: RingMe, Talk-me, Teamly, OTRS, Telegram, AnyDesk
Май 2024 - Июль 2024
(3 месяца)
Спортмастер Россия
Специалист складского комплекса
• Работал с маркировкой и учетом товара через ТСД: сканирование, ввод и проверка данных, контроль корректности
перемещений.
• Использовал WMS для проверки местоположения товара, фиксации операций и подготовки онлайн-заказов к отгрузке.
• Обрабатывал 1000+ позиций за смену, сохраняя скорость, аккуратность и командное выполнение задач.
Tools: ТСД, сканирующее оборудование, WMS
Октябрь 2022 - Май 2024
(1 год 8 месяцев)
ЭР-Телеком Холдинг
Специалист технической поддержки первой группы
Помогал клиентам с интернетом, телефонией и системами безопасности; проводил диагностику по шагам и объяснял
решение понятным языком.
• Удаленно проверял и настраивал Wi-Fi роутеры, ТВ-приставки, телефонные шлюзы и устройства, связанные с
интернетом.
• Вел обращения в WebARM и Jira: фиксировал проблему, выбирал категорию, собирал данные и эскалировал на
следующий уровень без потери контекста.
• Работал по инструкциям и скриптам, помогал новичкам разбираться в типовых сценариях и корректном оформлении
обращений.
Tools: WebARM, Jira, внутренние утилиты/эмуляторы
Навыки
Клиентская поддержка
Technical Troubleshooting
Problem Solving
Bug Reporting
AI Tools
Ownership
Работа с тикетами
Fast Learning
Внутренние коммуникации
Работа в команде
Владение языками
Средний Английский
Родной Русский
Занятость
Занятость
Полная, Частичная, Проектная
Формат работы
Удаленная работа, Гибрид
График работы
Гибкий, Сменный, 5/2
Переезд
Возможен
Командировки
Командировки возможны