Аккаунт-менеджер (Менеджер по работе с клиентами)

SMM-менеджер Достижения: - Управлял всеми аспектами присутствия бренда в социальной сети ВК, от контента и модерации до организации масштабных мероприятий. Нацелен на измеримый рост и укрепление комьюнити. - Увеличил показатель активности аудитории сообщества на 30% за счет внедрения интерактивного формата контента и системы бонусов (рейтинги, ранги). - Организовал и провел турниры, которые увеличили охваты на 25% и привлекли более 50 новых активных участников в сообщество. - Оптимизировал процессы модерации: разработал и внедрил четкие правила, что сократило время на разрешение споров на 50% и значительно улучшило атмосферу в группе. Обязанности: Июнь 2021 — Октябрь 2021 5 месяцев - Разработка еженедельного контент-плана - Создание и проведение конкурсов, розыгрышей и турниров (от идеи до реализации). - Ведение контент-календаря и соблюдение графика публикаций. - Ответы на комментарии и сообщения, техническая поддержка пользователей. - Разработка и проведение активностей для повышения вовлеченности: конкурсы, розыгрыши, опросы, турниры (от идеи до полной реализации и подведения итогов). - Мониторинг упоминаний и настроения аудитории. Личный проект (Telegram, FunPay) SMM-менеджер Достижения: - Запустил и полноценно вел Telegram-канал с нуля: от разработки контент-стратегии и планирования до публикации и анализа эффективности постов. - Реализовал стратегию, которая за несколько недель привела к росту прибыли на 24% и увеличению аудитории в 5 раз — с 300 до 1500+ активных участников. - Настроил и оптимизировал таргетированные рекламные кампании, включая привлечение англоязычной аудитории из США и Европы. - Выстроил доверительный диалог с комьюнити, что снизило количество конфликтных ситуаций и повысило лояльность аудитории. Обязанности: - Автоматизировал финансовый учёт и рабочие процессы с помощью Google Таблиц и Notion, что повысило прозрачность и скорость операций. - Организовал и систематизировал процесс международных продаж: от консультации на английском языке до завершения сделки. - Разрабатывал контент-планы для социальных сетей (VK, Telegram, Discord) - Создание контент плана