Аккаунт-менеджер (Менеджер по работе с клиентами)

Однажды клиент необоснованно повысил на меня голос, будучи уверенным в своей правоте. Я спокойно, без эмоций, аргументированно разобрала ситуацию — и он извинился. После этого инцидента он стал относиться ко мне с ещё большим уважением, а я окончательно убедилась: я не промах. Теперь, когда я вас заинтересовала, немного расскажу о цифрах в моей работе: Я не просто передаю задачи между клиентом и командой. Я глубоко понимаю SEO и аналитику, чтобы самостоятельно находить причины роста или падения результатов и давать чёткую, экспертную обратную связь. В Эре Продвижения я фактически наполовину заменяла SEO-специалистов: анализировала Яндекс.Метрику, видела, где возникает проблема, и предлагала решение до того, как её находила команда. Благодаря этому мы сокращали правки и ускоряли результат. Цифры моего подхода: - Вела до 20 проектов одновременно - 95% задач сдавалось точно в срок - 8 из 10 клиентов оставались надолго и расширяли бюджет - Допродажи — практически у каждого клиента ежемесячно Клиенты доверяли не потому что я «приятная», а потому что я понимала, почему растут позиции или падает трафик, и чётко объясняла, что будем делать. Спокойно, структурно, по делу. Мне важно, чтобы у человека было ощущение надёжного сопровождения и понятного процесса. Поэтому я даю обратную связь, которую не нужно расшифровывать.