Аккаунт-менеджер (Менеджер по работе с клиентами)

- Руководство отделом сопровождения: планирование работы, распределение задач, контроль выполнения целей и KPI. - Организация и оптимизация процессов сопровождения клиентов на всех этапах: от оформления заявки до финальной доставки и закрытия документов. - Координация взаимодействия между отделами: логистика, склад, транспорт, продажи, бухгалтерия, закупка - Анализ ключевых показателей работы отдела, подготовка отчётности для руководства, разработка решений для снижения издержек и повышения эффективности. - Работа с клиентами уровня VIP и ключевыми партнёрами: решение сложных вопросов, переговоры, повышение качества сервиса. - Управление персоналом: подбор, обучение, адаптация и развитие сотрудников, проведение аттестаций. - Разработка и внедрение внутренних регламентов, стандартов обслуживания и инструкций. - Контроль документооборота: корректность оформления договоров, накладных и сопроводительной документации. - Урегулирование претензий и спорных ситуаций, минимизация рисков и предотвращение повторных ошибок. - Участие в стратегическом планировании: предложения по улучшению клиентского опыта, внедрение автоматизации и новых инструментов.