Junior Аккаунт-менеджер (Менеджер по работе с клиентами)

1. Построение и поддержание долгосрочных отношений с ВИП-клиентами: • Персональное сопровождение базы ключевых клиентов, обеспечение высокого уровня сервиса; • Постоянный контакт с клиентами по телефону и месседжерам. 2. Анализ и прогнозирование потребностей клиентов: • Изучение игровых предпочтений и поведения ВИП-клиентов; • Разработка персонализированных предложений и акций для увеличения активности. 3. Увеличение прибыли от ВИП-клиентов: • Формирование и реализация стратегий по увеличению депозитов и удержанию клиентов; • Анализ активности клиентов и своевременное реагирование на снижение активности; • Внедрение программ лояльности и бонусов, ориентированных на ВИП-сегмент. 4. Решение нестандартных ситуаций: • Быстрое и эффективное решение вопросов и жалоб ВИП-клиентов; • Работа с конфликтными ситуациями, минимизация негативного опыта; • Обеспечение конфиденциальности и соблюдение высоких стандартов обслуживания. 5. Взаимодействие с внутренними отделами: • Работа с отделом маркетинга для разработки персонализированных кампаний; • Передача обратной связи от клиентов в отдел разработки для улучшения продукта. 6. Аналитика и отчетность: • Регулярный анализ активности и прибыльности ВИП-клиентов; • Подготовка отчетов для руководства; • Отслеживание KPI (удержание клиентов, уровень депозитов, доходность портфеля). 7. Организация эксклюзивных мероприятий: • Проведение закрытых мероприятий для ВИП-клиентов (турниры, презентации, встречи); • Организация индивидуальных подарков и бонусов для ключевых клиентов. 8. Развитие базы ВИП-клиентов: • Поиск и привлечение новых ВИП-клиентов; • Анализ текущих клиентов и их перевод в сегмент ВИП. Ключевые достижения: • Получение рекордного KPI по результатам работы за ноябрь и декабрь 2024 года; • Стабильное перевыполнение плановых показателей за последние 3 месяца; • За период работы увеличила доход портфеля клиентов на 270%.