Senior Специалист технической поддержки

- Консультирование и поддержка пользователей на уровнях L1 и L2, оперативное решение инцидентов. - Настройка и оптимизация шаблонов в MS Word под требования клиентов. - Установка, конфигурация и тестирование ПО. - Ручное функциональное тестирование задач, участие в выявлении багов и их документировании. - Подготовка и актуализация технической документации для внутренних команд и клиентов.

- Регулярное поддерживание общение с клиентами для оказания технической поддержки. - Обратная связь на запросы клиентов по телефону, электронной почте и системам уведомлений. - Обеспечение высокого качества обслуживания клиентов путем быстрого и эффективного решения проблем. - Выявление причин и предложение эффективных решений проблем. - Проведение испытаний и анализов для подтверждения эффективности применяемых решений. - Создание и изменение форм и шаблонов документов для улучшения работы команды. - Управление списками данных, обеспечение их актуальности и правильности, а также их использование для создания отчетов и анализа.

- Реализация и интеграция проектов, связанных с системами. - Моделирование бизнес-процессов с использованием BPMN. - Анализ потребностей клиентов в реализуемых задачах. - Создание запросов и процедур SQL. - Создание отчетов и подготовка шаблонов отчетов на основе запросов SQL. - Создание документации по внедрению в соответствии с принятой методологией в компании. - Поддержка текущих клиентов в решении текущих проблем. - Тестирование интеграции платформ с внешними системами.