Просмотр резюме
Junior Специалист технической поддержки
Договорной
РоссияКрасноярск
ПолнаяУдаленная работа
Опыт работы
11 месяцев
Последнее место работы
SwapEX
Дежурный специалист по мониторингу и аналитике данных
5 месяцев
О себе
О себе
Даниил, 20 лет, имеется опыт работы в 2-х компаниях связанных с iGaming, Амбициозный и целеустремлённый специалист с опытом в сфере технической поддержки, обработки данных и финансовой аналитики. Работал в международных и высоконагруженных проектах, включая криптообменные платформы. Легко адаптируюсь к новым инструментам, умею действовать в условиях неопределенности и быстро принимать решения.
Моя цель — применить накопленный опыт в области поддержки и анализа данных для улучшения качества клиентского сервиса, автоматизации процессов и повышения эффективности командной работы.
Опыт в Affiliate
Gambling
Betting
Gaming
Tier-2
Опыт работы11 месяцев
Сентябрь 2024 - Январь 2025
(5 месяцев)
SwapEX
Дежурный специалист по мониторингу и аналитике данных
В критической ночной ситуации устранил сбой всей системы переводов без участия старшего смены.
Обрабатывал большое количество тикетов, в том числе от VIP-клиентов, обеспечивая SLA
Нашёл критическую уязвимость в системе транзакций
Консультировал по вопросам безопасности и помогал в общении с техническими специалистами
Анализировал проблемные кейсы, работал с таблицами, фиксировал баги и аномалии
Навыки, применённые на практике: критическое мышление, стрессоустойчивость, аналитика данных, криптовалюты, SQL (базово), командная работа, инициативность, Jira / Notion
Январь 2024 - Июнь 2024
(6 месяцев)
Компания под NDA
Специалист Технической поддержки
Обработка обращений пользователей через Telegram, Email, WhatsApp и внутреннюю CRM-систему проекта
Анализ типовых проблем, построение гипотез, выявление закономерностей, предложение улучшений
Занимал топовые места по количеству обработанных тикетов в смене
Участвовал в доработке и вёрстке элементов сайта (HTML/CSS, Figma)
Помогал команде по техническим вопросам и подменял коллег
Проводил ручной анализ данных и тикетов с использованием Google Sheets и формул
Оказывал помощь в поиске новых партнёров во время низкой загрузки
Навыки, применённые на практике: многозадачность, коммуникабельность, HTML/CSS, аналитика, работа в HelpDesk, стрессоустойчивость, внимательность
Навыки
SQL
Excel
Владение языками
Средний Английский
Родной Русский
Занятость
Занятость
Полная, Частичная
Формат работы
Удаленная работа
График работы
Гибкий, 5/2
Переезд
Невозможен
Командировки
Командировки возможны