Middle Аккаунт-менеджер (Менеджер по работе с клиентами)
Тинькофф банк
О себе
Ответственный и внимательный специалист с опытом в сфере клиентской поддержки и интересом к affiliate marketing. Работал оператором в Тинькофф, где развил навыки общения в формате «доброжелательного сервиса» и научился быстро ориентироваться в нестандартных ситуациях. Имею теоретическую базу в арбитраже трафика: понимаю, как устроены партнерские программы, какие бывают источники трафика (FB, TikTok, Google Ads и др.), знаком с моделями оплаты (CPA, CPL, RevShare и др.).
Умею определять реальные кейсы и опыт вебмастеров, отличать фальшивые заявки и мошеннические аккаунты (включая отрисовки, шаблонные легенды и т.д.). Хочу развиваться как специалист по верификации, который первым проверяет аккаунты, оценивает опыт и потенциальную ценность вебмастеров/партнёров, и передаёт качественные заявки affiliate-менеджерам. Быстро обучаюсь, заинтересован в росте в рамках CPA-сетей или affiliate-платформ.
Опыт в Affiliate
Данные отсутствуют
Опыт работы5 месяцев
Осуществлял коммуникацию с клиентами в текстовом чате и по телефону, соблюдая стандарты "доброжелательного сервиса"
Эффективно решал как типовые, так и нестандартные запросы, демонстрируя клиентоориентированный подход
Использовал навыки активного слушания, логического мышления и точечной помощи для быстрого нахождения решений
Научился выявлять истинные потребности клиента и предлагать релевантные решения, тем самым повышая удовлетворённость
Применял навыки стрессоустойчивости при работе с конфликтными и эмоционально сложными ситуациями
Участвовал в командных встречах и разборах кейсов, вносил предложения по улучшению качества обслуживания