Middle Аккаунт-менеджер (Менеджер по работе с клиентами)
One Service Group
О себе
Ответственный и амбициозный специалист с опытом работы в клиентском сервисе, умеющий выстраивать доверительные отношения и доводить коммуникацию до результата. Легко нахожу подход к людям, умею слушать и предлагать решения, соответствующие потребностям клиента. Быстро обучаюсь, свободно ориентируюсь в продуктах и услугах, стремлюсь повышать собственную эффективность. Комфортно чувствую себя в динамичной среде, умею сохранять фокус в условиях многозадачности и работать на результат. Интересуюсь развитием в сфере продаж и стремлюсь строить карьеру в компании, ориентированной на рост и профессиональное развитие своих сотрудников.
Опыт в Affiliate
Данные отсутствуют
Опыт работы1 год
- Консультировал клиентов по вопросам услуг ремонта, предоставляя детальную информацию о стоимости, сроках выполнения и вариантах работ
- Проводил телефонные и письменные переговоры с клиентами на всех этапах сделки, выстраивал доверительные отношения, что способствовало повторным обращениям
- Выявлял потребности клиентов, подбирал индивидуальные предложения, ориентируясь на бюджет и технические запросы
- Проводил первичную диагностику неисправностей, анализировал ситуацию и рекомендовал оптимальные решения
- Работал с внутренней CRM-системой: регистрировал обращения, вел карточки клиентов, контролировал этапы выполнения заказов
- Решал конфликтные ситуации, снижал количество отказов и негативных отзывов за счет быстрого реагирования
- Обеспечивал высокий уровень удовлетворенности клиентов
- Активно взаимодействовал с техническими специалистами и логистикой для выполнения клиентских задач в срок
- Принимал участие в повышении продаж за счет рекомендаций дополнительных услуг и апсейла